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lidan_0208 发表于 2008-10-10 11:29

房地产销售管理文件汇编

目录1D wuN uKNGXK
一、**城市策略销售部职责 7
二、**城市策略有限公司销售部介绍 8
1、**城市策略有限公司销售部发展规划 8+H}lyxy!e&v.P|
2、组织架构设计原则 8l1_1G F0o.[*E
3、销售部组织架构 9.R/j b"l\!N9k.LNM
4、人员编制 10
5、各岗位职责描述： 11O4Ob4{s9x
三、销售部人才管理制度 11L8I+k*C:i'Y*R)mJ?3q.@g
1、人才战略 11
2、人员招聘 12"| W5L2d0] q.T0o._V
3、薪酬制度 121{/s6SqX0LL(`
4、内部竞争机制 13
5、员工激励制度 13v)o']qw
6、建立部门员工职业档案制度 14Wvqc[9dk
四、销售部岗位责任制 143GN&~Cs
五、销售部述职制度 17+@pg%n x[6c
1、述职种类 17|#u vqywHv.u
2、述职办法： 17rf^_!B$~3jm{n
1）基层员工的述职。 18
2）各级管理人员的述职 18
3）对重要工作事项的述职 18^PI(y5}0n3Hx
六、项目销售经理负责制 19
1、项目销售经理职责 19
2、项目销售经理权限 19
3、控制与检查 21 l Af0Ya0V:Q$v
七、销售部会议制度 22u``*CZ'Y
1、会议制度的原则 22
2、销售部会议的种类 23
3、分项规定 23,i-f$@ P)y_9x W
（1）、项目销售部早会 23
（2）、项目销售部每周总结会 25
（3）、销售部每周例会 26!y6tnJr V.^,ju
（4）、项目小组每周工作例会 27
（5）、专题会议 28
(6)、网络会议 28"m3R7J I}r|$g`E"f
八、销售部培训制度 29WB8\G-@P"Z1xG&N
1、培训原则 29
2、培训的种类 30_!hM(p0O0a3KG
1）、上岗培训 30
2）、项目销售部的定期培训 31,l9D3O&zmw0m
3）项目销售部的临时专项培训 31
4）项目销售部的日常培训（主要针对售楼员） 32
5）销售部的集中培训： 32
6）网上学习： 327sYWJ0z:O
3、培训的组织 33
4、培训的考核 33
5、其它规定 34
九、销售部考勤制度 34~`*D i3[z
1、考勤 34
2、请假 35
3、轮休和补休 36C!J*|['a
4、违规处罚 37
5、管理责任 37
十、销售部违纪处罚办法 383B.vUPye`
1、目的 38M/TgMHA^
2、违纪种类： 38oW/KI4a3x5x
3、处罚方式： 380k3x;V,p\Zb|
4、处罚权限： 39
5、具体权限分配如下： 397i5ZCp1A ?iL D%s
6、处罚的程序：（详见图表） 40H'mhZ?2i
7、处罚细则： 41
8、处罚的执行 43
十一、销售部激励制度 43
1、最佳项目评选 43Nk |dEI|%c
2、优秀员工（非售楼员部分）评选 44
3、各项目售楼员的激励 44
4、特殊贡献激励 44LWFZ#Yz,n$E8~fJ
十二、销售部岗位综合考核办法 45
1、项目经理的考核 45 bw.INWtr
2、项目经理助理的考核 45#A O9fYB%R1e2O
3、销售代表的考核 46~~vB ~pH
4、实习售楼员的考核 46j&?R3m.k{
十三、项目部佣金制度 47}2_.FZ3d vk#OI,L
1、制定原则 47l T\jU/K4sH$R$s(M
2、项目架构 48
3、部门提佣 48az9`{[:f
4、部门内佣金分配 484L-MCv5y}Q
5、公佣的使用 49Pb'P(mQ/v
6、特殊公佣 50
7、佣金发放办法 502D*ecK Z;^;Qi lsz
8、发放流程 51/T$O'l"m*?
十四、销售部离职员工的业务交接及佣金结算 51ytke(\9@*XX
十五、销售部目标责任制 53
1、总则 53F^q6lh2iw
2、由上而下的任务下达和分解 54
3、工作计划 54
4、计划执行和监督 56;pf }.fkKH0b#X n
5、奖惩制度 57
十六、销售部客户管理制度 57*E0U+M6b3i A(q9^6?
1、现场接待原则 57
2、接待前的准备工作 58
3、新客户的接待 59
4、指定接待 61;AR@B6j~?eZ
5、特殊客户的处理 62 w;\bE-Uuv(D
6、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法 63
7、客户管理及跟踪 64
十七、销售部地盘管理制度 65 vL-G8n(@M
1、地盘考勤管理 662L0hu7k)g~d3HR!x
2、现场工作礼仪 67
3、区域行为规范 68
接待区 68
洽谈区 70
4、销控记录（MASTER）的管理 71 RJ:wbCY%_l/}
5、成交程序：见销售流程 71!QV^#M;@V u#h/^
6、售后工作：见销售流程 71
7、日常工作要求 71]%F'_H6t9s9`6P,I
8、客户资料管理 72:sSxiD*o
十八、公司员工介绍客户管理办法 72
十九、拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配 74@_-b0cI)NW)h
1、基本原则 74
2、团购规定 750td3x%|n iFt
（1）限制性规定 756z@\$|-Ch7_
（2）分工 75 x@d{V4c!x
（3）团购成交的佣金分配 76^)K%O qNV0LY
（4）团购客户的认定 76@lX0srg|
3、散客推介 77
二十、销售部关于设立“客户服务热线”的规定 806U[#O3LE
1、功能 80q"@!}hx
2、目的 80
3、措施 81"l1t@nzK1nBT
二十一、销售代理中的工作界面和工作流程 81
1、乙方权限 82 {r_jl
2、乙方责任 84
3、销售事务工作界面划分 85
二十二、销售业务流程及工作规范 864Ly2} }6}*C0R!S.Jcl
1、接待 86
2、项目讲解 865GT;U5f;i(h}-q+X
3、成交洽谈 87]fLas}hy
4、认购手续 87
5、付款 88{2y:vj @6Z%h
6、签署《商品房买卖合同》和按揭合同 89
二十三、特殊业务审批权限及流程 90{IwkhL)Id
1、临定 90
2、预留： 920|d@:}|0r
3、保留： 92Khax4R,]1a@Ts
4、退房： 92
5、换房： 94
6、更名： 958Tb)Ap8r$R'y'k.Up
7、增减名 96
8、变更付款方式 97U{k2bgH/Q7X+s%x
9、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例 98$@.x]~D.Xa.V
10、补充规定 99

lidan_0208 发表于 2008-10-10 11:31

希望有所帮助em56

rubydong 发表于 2008-10-12 00:00

不知道我能下载不

necin 发表于 2008-10-27 18:28

很全面，但是有谁能告诉我合同价格审查部的情况和信息？谢谢
p,D7Mr^O5M
[[i] 本帖最后由 necin 于 2008-10-27 18:34 编辑 [/i]]

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