HR沙龙论坛--互动社区 精彩共享

 找回密码
 注册用户
查看: 176|回复: 0

[闲聊] 代接电话的礼仪误区

[复制链接]
发表于 2013-6-24 18:39:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  接电话时,要注意代接电话时的情绪,这是电话礼仪的需求。   
    能够亲自接的电话,就不要麻烦别人。特别是在家里时,不要让奶里奶气的孩子代接因公电话。
    商务来往比较多的人,可请秘书代为处置电话,也能够自己不在时运用录音电话。不过自己在场,一般就不适合用录音电话。
    若是需求用录音设备时,则有必要使自己预留的录音友爱,谦恭。一般,预留的录音应为:“你好!这里是某某公司某某部。本部门工作人员如今因公外出,请您在信号声响响过之后留言,或许留下您的名字与电话号码,咱们将赶快与您联络。谢谢,再会。”
    代接电话时,说话要有板有眼。被找的人若是就在身旁,应通知打电话者:“请稍候”,然后当即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的情绪,先对对方“查询一番”,尤其是不允许将这类通话扩音出来。
被打的人若是尚在别处,应敏捷曩昔寻觅。不要懒于举止,连这点“举手之劳”都不情愿做,欺骗对方说“人不在”,或是大喊大叫“或人找某或人”,闹得“世人皆知”,让别人的隐私“公开化”。
    假使被找的人不在,应在接电话之初当即相告,并能够适地方表明自己能够“代为转达”的意思。不过应当先讲“人不在”,然后再问“您是哪一位”或“您有什么事情”,千万不要反过来问。不然难免让人怀疑:他要找的人就在边上,只是不想接。
    表明自己能够“代为转达”的意思时,应当宛转一些。例如:“需求我为您服务的话,请叮咛”,听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都虽然能够通知我,我必定不会‘贪婪’”如此。只要在比较熟的人之间,才能够直接问询:“您有留言吗?”“要不要我通知某或人,一回来就打电话给您”。
    代接电话时,对方如有留言,应当当场笔录下来。之后,还应再次复述一次,避免有误。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册用户

本版积分规则

QQ|优面宝|Archiver|手机版|小黑屋|联系我们|沙龙服务|HRTechChina|中国人力资源沙龙 ( 沪ICP备08005049号  

GMT+8, 2020-7-8 16:36 , Processed in 0.032516 second(s), 27 queries .

Powered by Discuz! X3.2 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表