作者：郝志强  g9 T# g* t2 Q8 n0 p, M

% K" p' j$ s+ n8 E    很多大企业都开始重视培训，有的也开始养自己的内部讲师。如何选拔具备讲师潜质的人，作为培养的对象，就是很关键的问题。培训讲师要有哪些潜在素质呢？下面就一些指标来分析和交流。
1 M6 Z& u4 K7 L0 x4 M! r    企业内部讲师，首先要有相关课程的工作经验，起码从事做过相关的工作，这样他才好给学员讲，也可以和学员产生共鸣，最好在企业有过相当的职位。因为讲师是内部讲师，本来在学员眼中，就没有什么秘密而言，现在要给学员上课，如果没有相关经验，没有做过高位，有的学员会不服气：“他从来都没做过，现在来给我们讲课，他能讲什么呢？等一下我挑战一下，看他会怎样回答。”于是讲师可能回答不了学员的问题，于是被学员“折磨”。
# F! E5 u/ p% Y2 L! w其次企业一定要对讲师严格要求，要求讲师总结以前的企业经验，要让他有自己的想法，形成他自己的独特思想理念，这样他面对学员才有底气，也为公司总结了经验。经过讲师这样的总结和整理，很多东西都可以通过培训部门，在公司沉淀下来，成为了公司知识的一部分。最好的总结办法，就是让新讲师写文章。可以出规定，要求新讲师，每周写一篇文章，老讲师每月写一篇文章。写东西的过程会很痛苦，但结果会是甜美的。讲师才有收获，企业才得到沉淀。" m' a, h( f1 k$ c
    作为讲师，学习能力一定要很强，最起码要比学员的学习能力强，最少要一周看一本书。市面上流行的管理类书籍都要看过，把经典的理论搞通。这样才可以给学员很多东西，要不很难搞定，总讲自己以前讲的，也没有多大意思。讲师首先自己要有一桶水，才能给学员一碗水，讲师的水桶要不断地续水。
3 G+ g, R, X% d" |    作为讲师还要形象好，让学员看着顺眼，不能长得对不起观众。这个就很好理解了，不管讲师怎么样，学员总容易以貌取人。形象好的讲师，学员看着喜欢，容易受到学员的欢迎，课程内容也容易被学员接受。所以男性讲师要在170厘米以上，体重最少要在140以上才好。长的不必貌比潘安，但要有很强的亲和力。
) q" ^4 b0 l; @+ ~  O8 e    作为讲师还要声音好，学员听着感觉好。课程内容要通过讲师的声音来传达，如果声音不好，比较尖细，学员会不舒服，接受起来要受到影响。讲师的普通话要非常标准，学员也会喜欢，可以增强讲师的说服力。如果新来的讲师，觉得自己的声音不够好，可以在看中央电视台新闻联播时，电视上说一句，你跟着说一句，体会两者之间的不同，一个月下来，声音的悦耳度一定提高。7 }$ n$ A! L# z: H5 m; L
   作为讲师还要身体好。讲师没有生病的权利，所以作为讲师要经常锻炼身体。企业在挑选内部讲师时，最好挑选身体好的，耐造的优秀分子来培养。
* F- @" O' s2 t   最后一条是讲师要树立以学员为中心的服务理念，具备很强的服务心态。培训就是以学员为中心的一个服务过程。4 Q# Z( S1 z! d# D' _( }

# I$ m4 G* t/ s   总结一下以上对讲师的一些要求，经验、总结、学习、形象、声音、身体、理念的七大要素。如果完全用这些要素去考量内部讲师，那企业就不用找内部讲师了，这样的人不存在，或者对企业来说太贵了。但学习能力强和服务心态好，这是讲师的根本，别的要素，都可以通过后天的训练来培养。

作者：郝志强' B0 U& O# m, e- R" ]

$ O2 z+ P7 I2 N3 O, x% V+ M    做培训的时间长了，培训的企业多了，有了很多和培训经理“过招”的经历，了解到一些他们的烦恼。在外人眼中，公司出钱，他们找讲师，然后上课，给钱走人。一个月忙几天，平常没什么事，没有具体的业绩指标，很“舒服”。但单单是选择培训课程的供应商，就够他们头疼的了。8 r( ~4 n8 Y$ k' P  [
    现在的培训市场正处于战国时代，垃圾邮件漫天飞，什么讲师都有，很难判断优劣。培训经理如果选择不当，将面对很大的压力，因为在老板眼中，培训经理要对培训效果，负全部责任。那如何选择培训供应商呢？我说企业对培训公司要“四看”。. E% [% S6 ^4 ^' |3 D; _
    首先要看培训公司是否有自己的专职讲师。优秀的培训公司，大多有自己的讲师，我们都知道，养讲师的费用是很高的。培训公司既然养自己的讲师，那一定是想长期发展，不是把培训作为短期赚钱的工具。这样的培训公司也会对讲师的课程不断锤炼，而不是靠讲师一个人单独琢磨。因此选择这样的培训公司合作，课程的风险要小一点，课程的质量可以得到一定程度的保证。他们把自己的讲师，作为打市场的招牌，所以也不敢在市场上乱来的。这些培训公司是企业的首选，企业要看是不是有自己的讲师。8 K% I; w! O) B
    其次是看培训公司是不是代理的国外成熟课程。在欧美国家，培训已经是企业管理中的“常规动作”了，很多课程都形成了系统，比较规范。相对国内同类课程的供应商，他们的质量相对来说要好一点。管理类的课程，可以放心找这类的公司合作，因为管理在很多方面上是相通的。而营销类的课程，就要当心了，因为营销的差异化很大，如果不把代理的课程本土化，绝对会脱离中国市场的实际。但无论如何，培训经理选择这些公司合作，购买这样的课程，还是有一定保障的。即便出了问题，也有充分“理由”解释。可以告诉学员说：“就连某某公司的某某课程都不符合我们的胃口，看来市场上确实没有适合我们的课程了，我们还是自己研发吧。”这样的培训公司是企业的第二选择，企业要看培训公司是不是代理的优秀课程。* _- Z8 k1 B6 q; H# T' m2 Y1 d8 g
    如果企业找了“养讲师”的培训公司，代理国外课程的培训公司，都没有合适的课程，那就要找中介性质的培训公司了。选择此类培训公司的风险是很大的。培训中介公司也有三六九等之分，优秀的中介公司，都和讲师有长期的合作协议，双方保证课程数量和质量，合作也是非常紧密的。培训公司为了自己在市场上的信誉，不会乱来的，讲师为了自己的形象也不会乱上。讲师的课程，也经过此类培训公司的详细审查，质量上也可以得到一定的保证。所以这样的公司是企业的第三选择，企业要看他们之间是不是长期合作的。9 X) B$ u! }  K! v5 n
    如果以上三者培训公司，都没有合适的课程，那就只有找纯粹的培训中介公司了。此类培训公司代理的课程非常多，基本上没有业务侧重点，只是拿着讲师的提纲，进行撞大运式的销售而已。它们在对课程内容的了解方面，对培训需求的了解方面，都比较差，内部人员流动性也比较大，经常出去“创业”。对于它们提供的讲师，企业要严格审查，不仅要看培训公司的背景和名气，更要看讲师的背景和实力。企业可以打电话去讲师授过课的公司调查，看他讲课的效果如何。或把讲师以前授过课的评估表要来，看一下学员对他的评价。或和自己合作密切的培训公司调查一下，这个讲师在培训市场中的声望。还可以在网络上检索一下，看他有没有文章和出书。这样的培训公司是企业的第四选择，一定要严加审查，企业要看讲师的真实实力。
% r- @: T: n; R% R4 G    我在做专职培训讲师以前，也在企业内部担任培训管理岗位，总结自己当年选择培训公司和培训讲师的经验，和自己从事专职讲师以来遇到的培训公司的状态，写出上面的“四看”。希望对企业的培训管理者一些启发和触动，毕竟你们将承担培训的完全责任，你们要为几十个人的几天时间负责，为企业培养人才负责。任重而道远，慎重，再慎重！

感谢搂主! 受益匪浅！
  w, K6 X6 q& v如果有书的话那就更加完美了！

很好的文章，谢谢分享!

收藏，慢慢欣赏！

费了半天劲，终于全部D下来了，还没空看，不过感觉应该是好东东，先谢谢了！
* F2 |4 b2 F# O5 `# P; w% R' b7 o我同132楼的一样，目前也是单位的培训主管，不过才刚干了不到4个月，对于以后的工作感觉是一片迷茫，不知如何下手，郁闷啊

非常好的文章分享。受益了。

搬个板凳坐着听课

十分感谢，培训师必备知识
' d' [9 ~# ^3 ^( [  D6 |" [8 J谢谢！！！！

真正明白培训还有很多知识要学啊!

学了很多知识,好感谢!

谢谢楼主分享，太感动了，打印出来慢慢看。

很专业的心理学哦,很受用,不但可以用在培训上,其他地方也很有施展的空间咯,学习了,多谢楼主,辛苦啦.

作者：郝志强
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4 s# r0 g: @% a& X    你作为培训经理，想必接触过很多培训公司，或被很多培训公司骚扰过，但你觉得专业的培训公司多吗？你作为专业讲师，也有很多培训公司联系过你，你觉得他们专业吗？这么多年的职业讲师生涯，看到过很多培训公司的联络邮件，真不知从何谈起。培训公司不专业的行为表现如下：
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    首先是不了解客户需求。培训公司们，你了解客户所在的行业吗？你做的这家客户是做家电的，那你对家电市场了解多少？全国洗衣机市场谁是老大，老大的产品有特点，老大是靠什么取胜的，老大有什么不足，老大的老板是怎么起家的，你的客户有什么机会？你要是什么都不知道，怎么和客户交流，尤其是怎么和客户的中高层交流？于是只好一上来就说：我们有了讲师，叫郝志强，课程非常好，价格不是很高，你们要吗？这是培训公司的价值吗？培训公司的价值，应该体现在能把一个好产品，卖出高价格来，最后和讲师实现双赢。如果你了解行业，了解企业，尤其是了解企业现阶段存在的问题，你就可以充当客户培训部的角色。在公司战略的指导下，规划培训体系，安排培训课程，参加公司的战略会议，提出培训方面的专业建议。简单点来说，你成了客户的培训顾问，你是不可替代的！客户如果没有你，企业学习的速度会减慢，竞争力会减弱，你把客户都锁定了，你的日子还能不好过吗？但国内有几家公司能做到呢？大多数培训公司，在盲目迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，被客户掌控，而不是掌控客户。
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% ?6 O5 X" D( i    其次是对客户态度傲慢，言必称老师。我经常受到一些培训的垃圾邮件，尤其是打着清华大学招生的垃圾邮件（我为我的母校感到羞愧），里面联系人赫然写着李老师、王老师。你一个工作人员，你一个卖课程的，也是别人的老师吗？你给别人上过什么课程？如果是区域文化也就算了，在山东济南，即便是街上卖烤红薯的老大爷，也被别人称为老师。老师是济南人，对所有人的尊称。我和老婆开玩笑时，才这样说：来老婆，让郝老师亲一下。但一个培训公司的卖课的销售代表，言必称老师，是不是有点过分呢？你不觉得恶心吗？
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    第三是对讲师不能进行筛选。有的培训公司给我发邮件，然后就了无音信。一问才知，原来他们给我发邮件，那是为了建立讲师资料库。我郝志强的资料已经被放在里面了，以后有课程，再和我联系。你觉得可能联系吗？我会对这样的培训公司怎么想？我只是他们库里的一个，两百分之一，我并不重要，他们可能看过两百个讲师的一千来个大纲，然后再针对客户销售吗？这样的培训公司专业性何在？简直是胡闹！建议培训经理问问这样的培训公司，你们库里有多少讲师？也算是你们对培训公司的一个评估指标。: C9 c' p: F) y' \* ^' _0 F

' e$ s6 M8 Q; C- ]! k    第四就是上来就谈价格。有的培训公司，发给我的邮件就是一句话：郝老师，你好，我是某公司的销售人员，请问一下你的课酬是多少。加了我的MSN后，第一句话也是这句，你的课酬是多少，直接，太直接了，连点寒暄都没有。我想这样的销售人员，平常吃饭都是快餐。即便和老婆*ML*，也是直接就上，不要前戏。你想一下，他对讲师是这样的方式，他对企业销售课程时，会是怎样的方式呢？他们能把你精心开发的课程，卖出应有的价格吗？他们在市场中，应该是按照概率来销售的，频繁地电话企业，或发垃圾邮件，幻想打了100个电话，里面有10个是有需求的，在这10个里面，有1个是能购买的。真累！
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6 Z. R: N* n- q0 A( I$ k    第五是不能有始有终。培训公司约了讲师的时间，后来即便因为某种原因取消了，也要和讲师说清楚，有个交代，做事有始有终才好。我这样被忽悠过。三天后要上课了，今天我问对方培训的具体安排，对方才恍然大悟，说客户取消了，忘记通知我了。天呐！讲师就是靠时间吃饭，你不要这个时间了，及时通知，我还可以把这个时间安排给别人，我问他再说，还有三天，我这个时间不是浪费了吗？销售人员有个成功率，这个讲师可以理解。但一定要告诉讲师为什么不成功，讲师才好调整，为的是今后做得更好。我的优秀课程，都是客户挑剔出来的，客户对我完善课程的作用很大，培训公司就要起信息传达作用。在课程销售失败时，问一下企业：郝老师的这个课程，你说不错，但你觉得不适合你们公司，我想代郝老师问一下，你们觉得哪里不合适？你们的观点，对我们，对郝老师的提高，都是很有好处的，哪里不合适？方便告诉我原因吗？
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( N* I. W% E% Y* Y    培训公司们，你们对照一下，看看以上错误，你们有无犯，再想一想，为什么你们觉得累，因为你们没有多少价值！那今后你们要注意什么呢？

作者：郝志强
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    和培训公司合作，我的原则是把给培训公司，带来的麻烦，减到最低程度。去上课时，提着行李就走，到现场把一切事都搞定，那是我的风格，不用助教也很正常，这是我在竞越养成的职业习惯。但很多培训公司，出于种种原因，在培训中派出了助教，做现场服务，我也只好适应她。但在我这个挑剔的讲师眼中，这些助教各有长短，基本都达不到我的要求。" a7 {9 `1 {5 V1 X4 h$ R  L8 m
    我和助教说的最多的一句话是：我不叫你，你不要站起来，因为你太漂亮了，会干扰学员。那培训公司派助教了，助教在现场要做什么呢？
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1、上课前：
- _. }. e. c; i9 \& K5 P    在上课前，助教要按照讲师的要求布置教室，有的讲师要求排排坐，讲师上课以讲授为主，有的讲师要求分小组，讲师上课以研讨为主，这是助教的常识。但有个助教给我留下了深刻印象，她布置完教室后，用手机拍了教室的重要地方，给我发了几张带图片的短信，于是我了解了现场全貌，该调整就可以调整，真是个有心的助教。你作为培训公司的领导，想到这样的方法了吗？很简单，但很实用。难得是她还自拍一张，方便讲师到现场认识她，避免在客户面前互相不认识的尴尬。' L$ D$ V* F- H" B( l/ f
    在课程开始前，助教要对现场设备很熟悉。6 Z1 O0 `: g* G9 D* I. m
    教室里灯的开关在哪里，哪个开关分别是控制哪个灯。助教要征求讲师的意见，看讲师喜欢什么样的灯光（每个讲师的癖好不同）。当讲师放一个电影片段时，助教要及时出手，在一秒钟之内，把相应的灯关掉，在放完电影片段时，在一秒钟之内，把相应的灯打开。1 J* K- v" b/ j% [/ G' V
    助教要熟悉空调的开关，并把控制器掌握在手上，数量调节温度摆风大小等，如果看到有学员抱着胳膊做冷状，或扇着书本做热状，要及时调节教室温度。一般来说在课程开始前，教室的温度要有意识地调低一些，把学员冻精神一点。
4 F2 n4 e, t1 F4 a8 U    助教还要熟悉音响设备，会使用调音台。对胸麦和手持麦克的使用，要很熟练，手边随时有两个9伏的电池，随时准备换麦克的电池。在课程刚开始时，助教要站在音响设备旁，根据现场情况，讲师手势，调整到合适音量。
% Q& c# r1 t" l7 `$ d    助教要协助学员签到，发放学员讲义，和学员互相交换名片，让每个学员都认识助教，把自己推销给每个学员，让每个学员都对助教有印象，为以后建立学员档案，后续课程的销售打下基础。在助教旁边旁听的人，不能超过两位，三人成众，他们会互相交流，干扰培训。讲师在带动小组研讨时，小组在研讨，旁听的人之间很难研讨，他们也很难受。如果学员不按现场的要求，乱坐，甚至是熟悉的人坐到了一起，助教要及时上前纠正。学员到了培训现场，只能坐在规定的位置上，多少个学员就有多少个座位，小组人数一样多，这样有利于教学。
# _1 \1 d2 j; G, J+ b6 }6 _8 H    在课程开始前，助教还要和培训经理多沟通，了解学员的情况，体谅培训经理的难处，和他搞好关系，为后续的课程销售打下基础。如果发现问题，要及时反映给讲师。比如发现客户高层到场（培训杀手到了！），助教要及时提醒讲师，让讲师上前做个简单的介绍和认识，高管感到被讲师重视，很“爽”！如果高管，也来参加课程，助教要有意把高管，安排在教室后面靠门口的位置，方面他进出。而且高管习惯坐在后面观察学员，不喜欢坐在前面被学员观察。
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2、上课中：, x- x8 B5 J0 X8 L: E& \9 k
    在课程开始时，助教最好做个开场。开场时，助教首先要介绍自己，介绍公司，介绍讲师，并带学员做个破冰小活动。总时间大概花5分钟，但可以让学院认可助教，认可助教所在的公司，更为讲师上课打下基础。我认识的一家深圳的培训公司，助教的水平，达到了企业内部讲师的水平。她们可以带学员做一分钟演讲，带学员做自我介绍，带学员做小活动，助教对整个培训起到了润滑。. p" z) O. f6 j  w
    在课程开始时，助教最好不要坐在，正对着讲师的位置，而要坐到角落里，靠门的位置。当有学员出去接打电话，助教要关注门，不要发出大声。如果有新到的学员，助教要引导学员坐到人少的位置上，保证小组的人数一样多，不要让学员自己找位子，这样会对讲师和学员造成不必要的干扰。/ H" c4 ^7 i% p9 U; l1 x; V6 O9 `
    在讲师授课时，助教不能在后面一味地打电脑。我见过一个助教，还和朋友聊得很高兴，甚至笑出声来，干扰了后面的学员。助教要随时关注讲师的情况，学员的情况，现场的情况，为培训做出服务。
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3、下课后：
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, Z! ?& `3 Q; Q) {    课程结束时，最好让讲师发调查问卷，毕竟讲师是主角，只要课程不是很差，学员会给讲师面子，虽然着急着回家，也会坐下来填写，并打比较高的分数。而助教发的话，很多学员会不填写，影响了调查。助教此刻要辅助讲师，最好站在能挡住出口的位置上，暗示学员：你们不填写问卷，不打高分就想走，没门！呵呵。如果有学员走，助教还要问一下这个学员：填问卷了吗？& `* w8 C3 l, K; G! A0 f
    在学员离开时，助教要站在门口，和学员告别，最好是握手告别，有的男学员出门后，可能忘记了讲师的授课内容，而对年轻美丽助教，温暖的小手，有深刻的印象。2 }1 R$ K1 T! G5 U: X
课程结束后，助教还可以给学员群发短信，介绍相关网站或组织学习，如果每次培训都能积累一些学员的话，不久培训公司的网站，就会访问量大增，学员被牢牢地锁定了。
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    我上课是不需要助教的，我就是最好的助教，教室内的所有事情，我都可以自己完成。如果有助教，我还是希望她能做到以上事项，否则我就会和她说：我不叫你，你千万不要站起来！