感谢楼主的辛苦付出

下载了，学习了，受教了，感谢了……, a  z  v6 i% o5 e
刚入行，不懂的太多，发不了什么言，但是非常感谢！！

非常不错的东西，在培训中学习，在学习中成长！

全部下载了，消化一下再发表意见

《授课方法的心理学原理之三十一：蔡加尼克的“心理张力效应”》 ' u) w) q# ^1 E- s( ?' r7 c0 t

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    记得小时候的娱乐节目少，听评书成了最大的乐趣，但每个评书最后都有一句“欲知后事如何，请听下回分解”，俗话说吊起听众的胃口来。现在回想起来，到底听了什么评书，我记不住了，可这句话，我印象深刻。我在培训中，有意无意地，也使用了这个原理，基本上，我课程的单元结束，都会有个高潮，还有个悬念，提出个问题，然后让学员休息。
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    比如，我在上渠道管理课程时，会说：各位，前面我们说到了销售渠道的规划，先要纸上谈兵；然后还要选择和支持优秀的经销商，我们才有未来；同时还要制定销售政策，才能真正结成伙伴关系；那你无论做什么，最后都要把命运掌握在自己手上！那怎么掌握呢？休息10分钟，我们来看掌握渠道的六种手段。- A3 s) e2 T$ V4 s0 `

% g, e+ }% p2 ?$ s8 m    你要是非常关心渠道管理这个话题，现在你还好走吗？万一走了，很好的内容就听不到了，不是很可惜吗？现实培训中，我们都在用这些方法，但从心理学上来看，这些方法的原理是什么呢？
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    1927年，心理学家蔡加尼克做了一系列，有关记忆的实验。他给参加实验的每个人，布置了15～22种难易程度不同的任务。比如写一首自己喜欢的诗词，将一些不同颜色和形状的珠子按一定模式用线串起来，完成拼板，演算数学题等等。完成这些任务所需的时间是大致相等的。其中一半的任务是顺利地完成，而另一半任务在进行的中途，会被打断，要求被试停下来去做其他的事情。在实验结束时，要求他们每个人回忆所做过的事情。结果十分有趣，在被回忆出来的任务中，有68%是被中止而未完成的任务，而已完成的任务只占32%。这种对未完成工作的记忆，优于对已完成工作的现象，被称为“蔡加尼克效应”。0 d/ ]* W( X1 L: X

1 `! N, f" G9 G5 Y% _* z% {    从本质上，人是一种完美主义的动物，做事情要有个结果。你可以画个圆，但留出一段空白圆弧。回头看看吧，你脑子是不是被这个缺口填补了？因为你总有一种出于未完成感，竭力寻求终结途径，以获得心理上的满足。
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    讲师在授课时，也可以在每个高潮时，嘎然而止，于是学员才有余音绕梁，三日不绝之感。讲师如果把话都说了，学员思考的空间在哪里？讲师的课程没有悬念，学员也没有心理张力，会影响授课的效果。所以讲师的价值在引导学员思考，他只讲师半个圆，其余的部分，要学员发挥能动性，来补充上，从而构成一个完整的学习。我在课程中用这个技巧时，下课后总听到学员在走廊中议论刚才上课的内容，而不是闲扯，显然课间休息时，学员也在学习。这个学习可能比上课的学习更有效。
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8 `& |! W. ~9 R3 U; }  ]    我发给学员的讲义，也用了这个原理。学员拿到我发给他的讲义，知道要上的课程和他的工作很有关系，但不知道讲师的结论是什么。学员的讲义上没有结论，讲义上只有引导学员的东西，只有一些参考资料，其余的就是一些空白。于是学员只有参与，才能有好收获，从而认真听课。9 }* j, ~: Q; d4 R/ ~

! w% R) a- r5 G4 U% M$ G, P. O    讲师还可以，在课程开始就强调，课程结束后将进行考试，也将要进行研讨会，来消化课程内容，所有参与培训的学员，将做发言，或说人力资源部，将跟进项目等等。都有助于，整个授课效果的完成。
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2 b, w5 F* w- a, h- W8 S6 F2 L[ 本帖最后由 YuKi1119 于 2008-8-18 18:11 编辑 ]

《授课方法的心理学原理之三十二：班杜拉的“模仿学习”》

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- S4 E$ V8 ]% u. Y0 m2 R    中国人俗话说：跟什么人学什么样。不全对，但有一定的道理。人最后成长什么人，和先天的遗传有关系，更和后天的教育和环境有关系。心理学家华生曾经过：“给我12个健康孩子和一个特殊环境，不管他们的才能如何、倾向如何。我都可以随心所欲地，把他们培养成科学家、医生、盗贼、乞丐。”多么嚣张的说辞。我们孟母三迁的故事，也说明强调了后天教育的重要性，就连孟子这样的大人物，也容易受不良环境的影响，而要靠母亲后天的教育。关于周围榜样，对人的影响，心理学家班杜拉通过实验，进行了研究。2 k$ M9 E( ^9 W
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1、模仿是学习的重要方式; j* n0 `$ M& Q/ G% G) s6 g
    心理学家班杜拉将被试儿童，分为甲、乙两组。在实验的第一阶段，让两组儿童分别看一段录像片，甲组儿童看的录像片是一个大孩子，在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，给大孩子些糖果作为奖励。乙组儿童看的录像片，开始也是一个大孩子在打一个玩具娃娃，过一会儿来了个成人，为了惩罚这个大孩子的不好行为，打了他一顿。
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    看完录像片后，班杜拉把两组儿童一个个，送进一间放着一些玩具娃娃的小屋里，结果发现，甲组儿童都会学着录像片里大孩子的样子，打玩具娃娃。而乙组儿童却很少有人敢去，打一下玩具娃娃。这一阶段的实验说明，对榜样的奖励能使儿童表现出榜样的行为，对榜样的惩罚则使儿童避免榜样行为。（象不象杀鸡给猴看？）在企业管理中，这个原理是不是经常被使用，甚至成为了常识呢？* G) U9 y! y& [: e1 d9 u1 p  w/ Y
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    在实验的第二阶段，班杜拉鼓励两组儿童学录像片里大孩子，打玩具娃娃，谁学得象就给谁糖吃。结果再把两组儿童一个个，送进放着玩具娃娃的小屋，两组儿童都争先恐后地，使劲打玩具娃娃。这说明通过看录像，两组儿童都已经学会了攻击行为。第一阶段乙组儿童之所以没有人敢打玩具娃娃，是因为他们害怕打了以后会受到惩罚，从而暂时抑制了攻击行为，而当条件许可，他们也象甲组儿童一样，把学习到的攻击行为表现出来。
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    我家孩子的学习过程，也是模仿的过程。从来没有人教他接电话，但有一天，他自己拿起来我的手机，直接放在耳边，嘴巴里还发出“哦哦”的声音，显然是在接电话。那是他以前看到家里的大人，接电话，于是也学会了接电话。所以我老婆经常教育我，要注意行为举止，尽量优雅，改一下火暴脾气。跟什么人，学什么样，什么样的家庭，出什么样的孩子，诚哉斯言！我们家人和孩子吃饭的时间是同步的，于是我们吃，孩子看到我们吃，甚至啧啧有声，于是也大口地吃起来。. M7 ]6 K$ _) ^0 x# P5 M: I

# n) w. a- a9 K: ?2 m    培训中讲师也可以给学员做示范，于是学员模仿讲师的做法。或者让一些优秀学员做示范，大家一起来模仿。不过有些学员自认为水平很高，恐怕对讲师选定的优秀不服气，可能影响他们学习的效果。他们可能想：“你郝志强老师，选的那个人，真的那么厉害吗？挑战一下看看。”所以讲师使用这个技巧时要慎重。更可以直接放录象，哪些是正确的做法，哪些是错误的做法，让大家模仿正确的做法。在模范结束以后，可以进行评比，选出优秀的模仿者，给以奖励，于是可以更高地激发模仿行为。
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    很多企业，在年终会议时，会进行年度优秀员工评选，对于评选上的优秀员工，当场给以奖励，也是利用这个原理。我当年在天音，没有被评上，还抑郁过几天呢。企业树立优秀讲师，作为典范，或干脆老板就是优秀讲师，也可以有这样的效果。这就是为什么雷锋可以影响我们几代人，而雷锋的上司是谁，有谁知道？这就是榜样的力量。回想解放军，树立的榜样都是什么人呢？大部分都是普通士兵，比如说黄继光、邱少云之类的。这样的榜样，可以让普通士兵想：他是普通士兵，我也是，他能做到的，我也能做到！“大丈夫当如是”。于是激励的效果就好了。可我们看到企业中，树立的榜样，大多是骨干和管理层，普通员工会觉得距离他们太远，高不可攀，于是榜样的力量就削弱了很多。& v; ^5 H, y" ]8 Q
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2、模仿行为更多于模仿语言
# A4 [( F' z7 [8 G    班杜拉的另一项实验研究，比较了口头劝说和榜样行为，对儿童利他行为的影响。实验是这样进行的：先让小学三、四、五年级的儿童做一种滚木球游戏，作为奖励，他们在游戏中都得到了一些现金兑换券。然后，把这些儿童分成四组，每组有一个实验者的助手装扮的榜样参与。第一组儿童和一个自私自利的榜样玩，这个榜样向儿童宣传要把好的东西留给自己，不必去救济他人，同时带头不把得到的现金兑换券，捐献出来。第二组儿童和一个好心肠的榜样一起玩，这个榜样向儿童宣传自己得了好东西，还要想到别人，并且带头把得到的兑换券，捐献出来。第三组儿童和一个言行不一的榜样一起玩，这个榜样口里说人人都应该为自己考虑，实际上却把兑换券放入了捐献箱。第四组儿童的榜样则是口里说，要把得到的兑换券捐献出来，实际上却只说不做。实验结果是第二、三组捐献兑换券的儿童，比第一组和第四组均明显地多。这清楚地表明劝说只能影响儿童的口头行为，对实际行为则无影响；行为示范对儿童的外部行为有非常显著的影响。' E# s/ j" O3 }3 ?! P0 Z
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    儿童是模仿行为，而很少受到口头的影响，对于有判断力的成人，更是如此。企业老板的行为，管理层的行为，企业对讲师的态度，影响了学员对培训的态度。我们看到很多企业，建立了所谓的企业大学，改了企业大学的大楼，喊出了响亮的口号。但实际行动呢？我们看到的是老板不重视，管理者没有因为承担了讲师的工作，而得到额外的奖励。甚至我培训过的顺德的某家电企业，那个企业大学的大楼，因为基础不结实，被周围的施工中的高楼影响，成了危楼。去到培训教室，满地都是肮脏的痕迹，墙上还有几个黑脚印。在这样的氛围下，学员怎么会把培训放到很核心的位置上？建立学习型企业，就成了空话。
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    更多的老板，学习西方的先进理念，大喊企业文化，说什么以人为本。但骨子里却是“以老板我为本”，进行“愚员工”的宣传。我以前接触过的一个老板，害怕员工过完春节后，不会来上班，而找新工作。于是扣住年终奖不发，要到明年的六月份发。你说员工会相信，老板的这些行为，还是相信他的口号，显然是行为。我们常说的听其言，观其行也是这个道理。
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2 ~5 L8 X% }" a' _, N  M3、模仿学习的四个过程1 }, O) F  P6 O, O  d) e
    以班杜拉为代表的社会学习理论，将观察学习过程分为，四个主要部分：注意过程、保持过程、动作再现和动机过程。注意过程是观察学习的第一步，什么样的榜样更容易引起人的注意，从而加以模仿呢？我们看到子女较多地模仿父母，学生较多地模仿教师，好斗分子更易模仿电视中的攻击行为。如果两者距离近，则模仿行为比较容易发生。如果两者相似，则模仿行为比较容易发生。如果两者关系密切，则模仿行为就比较容易发生。
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    所以在培训中，讲师想让自己被学员接受，想让学员模仿自己，就要参考以上几点。你可以想象，一个年龄在50来岁，没有做过销售，说话慢条斯理，这样的讲师，即便是再优秀。也和那些20来岁的小伙子，距离远，他们可能不会把他，作为模仿的目标。7 F- l8 m0 `6 ?  s! l+ ^
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    第二步就是要记住榜样的行为，记忆是学习的关键，如果上了课，但学员记不住，回去当然不可能采取行动。而我发现很多培训讲师，在课程中只是自己给出示范，而不是发动大家来练习，学员能记住吗？从记忆的规律来说，练习是很好的记忆方式。
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    第三步动作再现过程，是将记忆中的动作观念，转换为行为，这是观察学习的中心环节。观念在第一次转化为行为时，很少是准确无误的，所以仅仅通过观察学习，技能是不会完善的，需要经过一个练习和纠正过程，动作观念才能转换为正确的动作。这个“动作再现”，其实是练习以后的纠正过程。讲师也要让学员多练习，在练习中纠正。这个方面做得最好的，就是我们国家队的教练了，那些教练就不断地让，运动员练习，纠正，再练习，在纠正，直到形成本能。我们的一些技能类课程，尤其是销售技巧类课程，不是一样的道理吗？你要让销售代表模拟拜访客户的场景，有问题就纠正，纠正了以后再练习。直到他形成本能时，直到他们面对客户，可以自然地运用时，我们的培训，也可以说是训练，才算完成。  L' A" {9 h1 F. K% S& Q

, S1 h) t5 }. e, [% _& @    第四个是动机。它是推动学习的内在动力。可能是他自己的求知欲很强，也可能是被外部力量激励。% h# ?0 F) B7 W

) u# O, H; ?& _: J( |    以上模仿学习的四个过程，紧不可分。这就要求讲师在授课时，尽量调动学员的积极性，激发他们学习的动机。然后找到和示范给他们看，或者让学员示范，可以是正面的示范，也可以是反面的示范。在示范时要注意，这个示范者，是否和学员类似，让学员产生“他可以，我也可以”的欲望，就很重要。还要让学员尽量多地去练习，自己来把动作再现，加深学员的记忆，这样才能达到模仿学习的效果。

《授课方法的心理学原理之三十三：托尔曼的“认知学习理论”》; G" |7 k' h1 K: N9 a; U
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4 l% h2 J$ r4 c$ m    你在听讲师授课，你是在学习。你在和领导沟通，你是在学习。你参加公司的会议，你是在学习。你在和朋友聊天，你是在学习。甚至你老婆骂你，你还是在学习。其实学习无处不在。你在日常工作和生活中，你在每一天中，都在有意和无意地学习。禅宗所谓的起坐行卧都是修道，也是这个意思，所以他们主张不必要专门静坐，或者专门虐待自己，而要靠心，在日常生活中去体悟。这种日常的学习，那是无意识学习，其实比那些有意识的学习，更重要。于是我们某一天，遇到一个问题时，用常用的办法解决不了，于是就会回想起，当初领导教导的、会议沟通的、朋友聊天的、甚至是老婆骂你的，于是可能解决了这个问题。% w6 p5 e4 q  E- j1 c0 d3 c

7 k6 @3 j/ ?5 K" u3 A! R( K    你当初不是专门学习的，当初只是无意识地学习，在头脑中建立了构架，现在回想起来而已。心理学家托尔曼通过实验，也证明了这种学习的效果。他在1930年做了个迷宫实验，迷宫有一个出发点、一个食物箱和三条长度不等的，从出发点到达食物箱的通道。实验开始时，将白鼠置于出发点，然后让它们自由地在迷宫内探索。一段时间后，为检验它们的学习结果，将它们置于出发点，并对各通道做一些处理，观察它们的行为。结果若三条通道畅通，白鼠选择第一条通道到达食物箱。若Ａ处堵塞，白鼠选择第二条通道。若B处堵塞，白鼠选择第三条通道。0 t7 D* `) Y, R* S: x5 C
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    托尔曼认为：白鼠在学习迷宫图时，并非学习一连串的刺激与反应，也不是在不断地试错，而是在头脑中形成一幅“认知地图”，有了整体的概念。于是在一个通道堵塞时，它有替代解决办法。托尔曼这里说的“认知地图”，指在过去经验的基础上，产生于头脑中的某些类似于现场地图的模型。我们在学习时，是不是也有个地图呢？你上学的路在修，你怎么办？一定是回忆还有哪些路，可以到学校，于是象那只老鼠一样，找到合适的路径。在此基础上，托尔曼提出了自己的学习理论。
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    托尔曼认为学习本身就是个整体行为，我们所学的知识都是互相联系，不可分割的，环境中的颜色、气味、声音以及教具，都会对学员的学习，产生影响。我们看到很多幼儿园，无论从色彩上，图片上，教具上，都布置得特别象个幼儿园，让幼儿除了在真正学习时，能学习以外，还能在课间在游乐时，象那只“老鼠”一样来学习。培训讲师也可以针对学员的喜好和学习需要，来安排教学，并在学习注意学习环境，如在教室的墙上，张贴学习的内容、用一些展板展示核心观点、课间促使学员之间互相交流、课程中让学员互相研讨来学习等。简单地来说，学员走到教室，每时每刻都在学习，学习并不仅从讲师来，而从其他学员和周围环境中来。9 E+ C( h, ], J9 r$ m9 V* \% g

& K& T% x4 U( P& Y5 i& K    另外无论学员有无被强化，学员的学习都会进行，只不过其学习行为表现是“潜伏”的。学员的学习也不只是靠外部强化，他们自身也有学习的需要。讲师要重视学员的自身学习需要，保护他们的好奇心和求知欲，尊重他们的学习兴趣。生活中为他们的主动学习创造宽松、自由、民主的环境，教学组织多考虑学员的兴趣和需要。
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# ~: R1 q, G0 c! I    在学习的内容上，讲师要让学员对主题有全面的了解，尤其是要开始时介绍课程的全貌，让学员有个完整的印象。在课程中，学员一步一步地探索，直到把完整的系统掌握。即便后来学员遗忘了一些内容，但也可以用学到的系统，来解决问题。

《授课方法的心理学原理之三十四：皮亚杰的“构建主义”》

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    建构主义又称结构主义，由瑞士学者皮亚杰提出的。皮亚杰认为智慧是对环境的适应，智慧的适应是一种能动的适应。他提出了同化、顺化学说，以阐明适应过程。同化是把外界信息，整合到原有认知结构中，顺化是指原有认知结构，无法同化新信息，而引起个体认知结构发生重组和改造。打个不恰当的比喻，结婚是准备被同化，离婚是没有被顺化。/ Z3 ?' m* S/ Y) w
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    我们的日常学习的经验也是如此，我们学了物理，在学习的过程中，感觉用到了很多数学的东西。于是学完了物理，就把物理整合到数学的认知结构中，最后又把化学整合了进来，然后形成了物理世界的客观认识。可我们如果学习气功，那就无法和你现有的数学、物理结构融合，于是你的认知结构要发生重组。可能从一个彻底的唯物主义者，成为了个半唯物主义者，进而变成一个唯心主义者。有人去了趟xi`cang，回来以后，抛妻弃子，千金散尽，性情大变，就是被xi`cang顺化和“重组”了。由此可见，同化是认知结构数量的扩张和抛弃，而顺化则是认知结构性质的改变。
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  W/ @0 r) d% m7 C3 H* f    保持同化与顺化的动态平衡，才能实现主体与环境的良好适应。当人能用现有的认知结构，认知事务时，他是平衡的。当原有的认知结构，无法认知新刺激时，平衡被破坏。而顺应就是寻找新平衡的过程。于是我们在“平衡、不平衡、平衡”中，不断地循环，也在不断地进步。以此同化和顺化理论为基础，可以说明人的学习过程，是如何发生的。下面就是建构主义学习理论的基本观点。) m0 B9 x6 r+ M9 v: s

+ s; ^4 A! W9 k! }. ~! w    1、学习是一种过程
" N0 N' E) H8 e1 Z2 @3 r    学习者在学习新知识时，不是通过传授，获得知识，而是通过他对知识的经验解释，从而将知识转变成了自己的东西，这个过程就是同化和顺化。也就是说，学习是发生在学员的头脑里，而不是发生在老师的舌头上。知识和技能的获得，那是学员与外部环境，交互作用的结果，而不是老师单向灌输的结果。你要是灌输给学员，培训结束学员可能还记得，但后来一定是还给讲师了。外部知识既可以同化到原来的认知结构中，又可以通过顺化机制改变已有的认知结构。
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6 ~/ J/ X! F& D( u    2、学习是协商活动的过程
4 b: J- O0 S* @$ `& C  n    学习不是单向的接受过程，讲师不单肩负着“传”的使命，更肩负着调动学员积极性的使命。讲师要分析学习者的知识结构，要找到合适的切入点，才能确保新知识单元被建构到原有知识结构中，形成一个新的结构。而不同学习者知识结构不一样，对知识的理解不一样，从而导致学习者的学习效果不一样。因此只有通过“协商”和磨合，才可能达成共识。既然学习者的理解各异，教学评价应侧重于认知过程，而不是学习结果。也就是说，学习的过程做得好，学习的结果就自然好。从这个角度上说，因材施教，才是最好的教育。庖丁解牛的故事，说的也是这个道理。不能和牛的生理结构对着干，而要顺着它的纹理走，这样才能游刃有余，才是高手做法。* i/ S0 ?! Y, I( P% ]

  L" n8 E0 I5 e7 ^+ F! V    3、学习是一种真实情境的体验
$ s6 l8 A4 Q/ ~& Q* S8 @    只有在真实情境中，才能使学习变得更有效。学习的目的是让学习者，真正使用所学的知识，来解决问题。不能解决问题，那为什么要学呢？莫非为了文凭吗？可我们看到很多农村的学校，不上关于农业的课程，不研究关于农业的题材。也和城市的学校一样，限入了题海之中，甚至有些技校，也不带学员进行实际操作，而是光学书本上的理论，这样的学习有意义吗？; k& ]+ N$ Q/ S. e4 l! d6 Q
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    在真实情境中，学习者解决实际问题，这是衡量学习成功的关键。如果学员在教学中，对知识记得很“熟”，却不能解决具体问题，显然是无效学习。懂了只是第一步，会用才是更关键的，会用才证明你真正学会了。所以有的企业，在接受完培训之后，让学员在公司里，通过开会的方式把培训的内容，内部讲授一次。如果讲得好，这说明他已经把培训的内容，完全消化了，否则就是没学会。: D+ G% D0 [$ Y" \9 P; N7 }2 \
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    传统教学是以教师为中心。教师利通过讲授、板书及其他辅助手段，向学员传授知识。教师是教学活动中心，是知识的传播者，而学员处于被支配地位，是被动的接受者。教科书是学习内容的载体，新媒体的使用使“书灌”变成了“电灌”。建构主义提倡在教师指导下，以学习者为中心的学习。学员是信息加工的主体，是认知结构的主动建构者，而不是被灌输者。教师是引导者与促进者，不只是知识的灌输者。1 E0 B) {; \, m/ c  Q
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    4、下面是遵循建构主义，提出的一些教学方法。! @0 g/ l' r* `4 p- d* R, L
    A、活动法：皮亚杰认为智慧来源于动作，活动是连接主、客体的桥梁。在教学过程中实施活动原则，就应该放手让学员自己动手，使他获得丰富的经验，通过经验的抽象和反省的抽象，逐步形成、发展自己的认知结构。这就像织网，活动愈多，则经纬交错愈缜密，认知结构同化外来信息的功能就愈强。于是我们看到很多做户外拓展培训，就是利用这个原理，对学员构成一些挑战，让学员不平衡，然后在同化到讲师的内容上来。
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    B、虚拟实验室：实际上是利用虚拟现实技术仿真或虚构某些情境，供学员观察、操纵、建构其中的对象，使他们获得体验或有所发现。一些中学有“虚拟青蛙”的解剖实验室，学员可以做非常逼真的青蛙解剖实验，可“剥”开青蛙的皮肤和肌肉观察骨骼，还可“解剖”眼睛和大脑了解其内部构造。国外的一些培训公司，开发一种软件。让学习者，可以通过软件模拟，来学习营销和管理方面的知识。有一个电子游戏，叫做大富翁的，也是这个作用。; [! T, L* {! i0 J

( [. _6 E: @) |+ K: ~( d9 Y    C、基于资源的学习：数字化图书馆、电子阅览室、网上报刊、数据库、多媒体电子书等。网上蕴藏着无穷无尽的信息，只要学习者掌握了一定资料检索能力、就可以通过各种网络，方便快捷地获得取自己所需要的信息。" o; ?2 {; L  w& o) x, |

' g% {( a5 u5 j' u, \9 P+ i5 l    D、同伴影响法：皮亚杰在研究儿童学习时，非常重视儿童之间的相互影响。儿童之间彼此交流相法，可使他们不断了解他人的观点。在同一认知水平上的其他儿童比成人更能促使儿童从自我中心解脱出来。对于成人的学习也一样，甚至学员之间的研讨，比讲师的讲授更重要。# t" ~2 e1 x6 D

+ `0 y8 `# g9 c2 O, V    总之简单地来说，没有经过学习者思考过，分析过，质疑过，辩驳过，这样学到的东西，不是真正的学习。皮亚杰提出的同化、顺化学说，注重在学习的过程。我们的古人也说：博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，这样才是真正的学习。

授课方法的心理学原理之三十五：布鲁纳的“归类推理”》

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  Z( p( F2 W1 ]. [% R- P   布鲁纳的学习理论，简单地来说就是：人靠归类和推理来进行学习。他认为人是由于具有归类的能力，才不被周围环境的复杂性所压垮。比如当我们看到走在前面的一个女人时，我们知道她是个女人。但我们看到的其实是上衣、裤子，两只手，两只脚，一个头，长发，挎着个小皮包，如此而已。那你怎么知道她是个女人？不是个狐狸？也不是个老虎，更不是个妖怪？你是靠她传达给你的信息，进行归类，根据这一类别进行推理，进而做出判断，“那是个女人！因为她属于女人那一类。”也就是说，你超越了信息，在感官上加上了自己的推理和判断。
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$ A: E7 E. }) k2 w- _5 D. E    用布鲁纳的话说：人类分别对待各种事物，对周围的各种物体、事件和人物进行分类，并根据这一类别的成员关系，而不是它们的独特性，对它们作出反应。布鲁纳认为新知识的学习是一个渐进过程，不能是完全的革命。其次学习涉及到知识的转换，通过转化，把信息转化为各种不同方式，使之超出它们最初所给的事实，从而学到更多的知识。简单地来说，学习就是知识的获得、转换和评价三个过程，学员不是被动的知识接受者，而是积极的信息加工者。
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6 _, u- N$ k8 l) u" C    在培训中也是一样。那些成人坐在那里听课，有的年龄比讲师大，经验比讲师丰富，于是学员第一个念头，不是接纳和吸收讲师的内容，而首先是评价，评价这个讲师有无资格给他上课，这个讲师的内容如何。当然如果学员的层次比较低，刚参加工作，不知道工作中的那些问题怎么办，那知识的获得要多一些，评价要少一些。但无论是什么学员，他们在听课，脑子时刻在想：讲师的这些课程内容，我今后怎样应用呢？我以前也遇到类似的问题，现在终于找到办法了等等。这时学员在记性转化，把从讲师身上学到的内容，从别的学员身上学到的内容，提炼归纳到自己原先的体系中去。* D( H) |0 ~. k& l6 H1 t/ V" P
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    因此学习是个渐进的过程，如果讲师的观点和学员的观点，完全违背，那学员在感情上就不接受，后面的授课就完全是抵触了。如果渐进地引导，刚开始让学员觉得似曾相识，但有一些不同，逐渐地引导，会更好地达到授课的目的。2 f. m5 l  D/ w, i6 w! n
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    无论是什么课程的学习，最后都要落实到记忆上。布鲁纳说：“除非把一件件事情放进构造得好的模型里，否则很快就会忘记。详细的资料是靠表达它的简化方式，来保存在记忆里的。学习普遍或基本原理的目的，就在于保持记忆不会全部丧失，而遗留下来的东西，将使我们在需要时，把一件件事情重新构思起来。高明的理论不仅是现在用以理解现象的工具，而且也是明天用以回忆那个现象的工具。” 这里强调的是课程的逻辑性和结构化，如果讲师能把课程整理成，逻辑非常严谨的体系，一个模块一个模块地内容，此时学员学习的记忆效果最好。
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    布鲁纳还倡导让学员自己发现来学习，教师不是将内容直接提供给学员，而是向学员提供问题。教师是学习促进者，引导学员，让学员从中有所发现。例如一位物理教师，可能用投影器向学员演示，磁场周围铁屑排列。除了进行这项演示，他不再向学员提供任何背景知识，却要他的学员提问，他用“是”或“否”来回答学员的问题。在纯粹的发现法中，学员发现答案和解决问题的源泉是一些书、数据、记录片和幻灯片、录音等。学员必须对既定的信息思考，使之与已有的认知结构统一，最终形成概括。
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    培训中也是一样，讲师不能总是灌输，而是让学员自己去找答案。不过也不能太过分，否则总让学员自己找答案，一次这样还可以，次数多了，学员就想了：为什么要请这个讲师呢？我们花这么多时间来找答案，有必要吗？所以即便是用这种教学法，讲师也尽量给一些线索出来，加强前面的引导为好，否则花费时间太多，对学员的挑战太大。, \) [( v0 n3 Y/ o

/ U% m* \' M+ }7 N# b: C    总之布鲁纳的认为学习是渐进的，需要经过获得、转换和评价三个过程，学员不是被动的知识接受者，而是积极的信息加工者。

《授课方法的心理学原理之三十六：暗示教学法》

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1 c  ?1 ]' G# J  ^. y    在生活中，我们或许直接说服别人，或许走“曲线”说服别人，也就是暗示。无论如何，这个世界，你都要和别人交流，在交流的过程中，不是你影响别人，就是别人影响你。从效果看，暗示要优于直接说服，因为每个人都有自尊心，都想愿意保持独立性，想自己下结论，不愿受别人的干涉与控制，于是暗示就有效了。( F4 V9 O# k" y7 S/ {9 k! U2 y
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    暗示在生活中，很是常见。比如商店以“外贸尾货”之名，招揽顾客，就是信誉暗示。橱窗里的模特儿，对你进行形象暗示。很多人拥挤着抢购，那是商家策划的行为暗示。你穿了新衣服后，喜形于色，被行“注目礼”多，就是效果暗示。回到家后，老公皱着眉头，不大说话，对你花钱过多，表示抗议暗示，显然暗示无处不在。对于暗示，心理学家有很多实验。
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+ t( ^. L! z8 ~8 r1、从语言到行动的暗示
0 v# x5 q$ o' N. y" Q+ x    自我暗示的典型例子：美国一位在某电站工作的电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽然有各种保险设施，但他仍然深感不安。一天他无意中触到一根电线，立即晕倒，表现出种种触电症状：肌肉颤动，皮肤发红，最后留下种种触电伤痕而死。但经过检查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。' N# z: _  s! k' I+ v' T0 w4 A  M
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    心理学家奥尔波特指出，暗示能够产生大的效力，它有两方面的表现，一是语言控制的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。人的神经系统，可多次反复强化而得到巩固。在暗示的刺激下，形成了牢固的联系。而人体是个能自我调节的系统，各器官配合默契，于是某器官接受到某暗示刺激时，另外一些器官会自动地表现出相应反应，于是那个人被“电死”了。
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8 U6 ?' v. `: k: s    讲师在授课时，也可以用语言来暗示学员。比如讲师在举例阐述后，可以暗示学员。讲师可以说：“刚才我们分析的那个例子中，那个公司，没有什么战略，企业的发展全部寄托在老板一个人身上，老板是企业最忙的人。后来老板跟不上行业的发展了，企业就逐渐衰落，从全国著名，一直沦落到破产倒闭。也就是说你可以没有战略，你也可以管理不擅，但企业的未来，不能维系在某个人身上。你们企业呢？有无这种现象呢？这个例子是不是给我们一些启发呢？”以上的授课，即便是学员对讲师的结论，感到不满意，他也不好直接反驳，因为讲师只是说给大家启发，不是要求大家那样做。讲师是站在第三者的位置上，暗示学员采取行动，这样的暗示就比直接说“你们一定要怎样怎样”，对学员更有效。
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    营销的中也充分用到了暗示，某香烟广告说：抽烟有害，请不要抽烟，其中包括某某牌。别人一看，就感到很奇怪：提出不抽烟就行了，为什么还专门提出某某牌的？某某牌的烟有什么特殊之处呢？于是大家都去买某某牌香烟尝一尝，看有没有什么特殊，于是企业的目的就达到了。
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3 i' e( T) m% t9 U# @/ |) U. N2、容易被暗示的人
' Y: o, P$ L) m2 v. g    心理学家还发现年龄幼小、独立性差和身体衰弱者，比较容易接受暗示。这些人依赖性强，较少分析和批判能力，对于别人的暗示，往往容易接受。比利时学者范伦做过一个实验，请他助手向27个儿童作五分钟演说，然后离去。他问儿童：这位先生哪一只手拿帽子？其实他的助手演说时一直戴着帽子，但其中有24个儿童回答，他用右手或左手拿帽子。可见，越是富有暗示性的问题，儿童越容易接受暗示。不过从另一方面看，万一那些年龄小，知识经验少的孩子，对事物的切身感受亦少，无法接受暗示，暗示效果也就无从产生。7 W9 Y4 c8 Q2 Y1 y& |& X8 }
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    就象你只是简单地吩咐孩子：“快去睡觉！闭上眼睛！”往往并不容易见效，有时反倒使孩子更加兴奋。这时你可以暗示他：“有一天，小鸭子要出去玩。妈妈对他说别的小朋友都睡觉了。小鸭子不听，走到河边一看，鱼都睡觉了。走到树林一看，小狗都睡了。走到田野里，小鸡都睡觉了，睡觉了，睡觉了，他们都睡觉了，他们都把眼睛闭上了。小鸭子想，妈妈说得对，我也想睡觉了。”在讲故事时，注意语调疲倦，不断重复“睡觉”等词，声音逐渐逐渐减弱，最后若有若无，你也在不住地打呵欠，于是就可能让孩子成功入睡。
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    暗示的效果也有性别差异，美国学者勃朗，曾研究过暗示性的性别差异，发现女子比男子更易接受暗示。许多社会心理学家指出，由于女子富有感情，当情绪高涨时，最容易受外界影响，较易受暗示。另外女子受教育和社会环境，往往对男子表示顺从，较易受暗示。2 |, V+ r5 Q4 Z
人们在疲倦时易受暗示，而精神振作时则不然。人们对于毫无经验的事物易受暗示，而对于具有充分知识的事物则不然。人们对于嗜好的事物或习惯的行为易受暗示，反之则不然。人们是否接受暗示，往往与当时的情境有关。人在情况不明时，在困难和焦虑时，最容易接受暗示。因为人要寻找出路，要消除忧虑，一旦得到他人暗示的刺激。就会出现如漂流在大海中突然抓到一块木板一样，牢牢地把它抓住：例如，学生考试遇到难题的时候，容易接受暗示，闹地震发大水的时候，人们也容易接受暗示，在社会发生动荡的年月，更容易接受暗示。奥尔波特指出，人们往往屈服于多数人的意志。“当群众站起时，我们亦自然站起；当群众拍手时，我们亦随之拍手；群众表示反对时，我们亦常不持异议。”" M: O" K, `$ P/ n
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    以上容易被暗示的人，成了传销、邪教的黄金客户，这些人深深地陷进去，而不能自拔。在培训行业，有一家已经关闭的公司，叫汇才的，当年就是充分用了暗示的教学法。《羊城晚报》记者采访汇才的训练说：“汇才开研讨会期间，会议室的大门从来都是紧闭的，还派工作人员守在电梯间，非参会人员一律不得进入会议室。与会人员从早上8点直至深夜两三点，都在会议室，一天只有三四个小时在房间内休息。他们着装十分离奇古怪，有的人只穿内衣，然后把全身涂黑，画成大花脸；有的人穿很暴露的三点式，再加一条草裙；有的人穿着破烂，胸口贴着黑色的毛，手上拿着大刀；更有甚者把房间床单扯出来披在身上。每次开会，他们常把所有的灯光熄灭，会议室不时传出大哭声、大叫声和大笑声。 还有些象“子夜冷战”之类的项目。多位“汇才”学员反映：上课是全封闭状态，连续几天课程都是从上午１１点持续到深夜一两点，中途只有几十分钟的吃饭时间，这种“持久战”经常让大家饿得难受。而且，“冷气一直很足，我们冷得直打颤，胃又疼，大脑更是一片空白，导师说什么就听什么”。你说汇才是怎么教学的？显然是在营造环境，让对方可以接受暗示。
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    某些男人想接近女孩子时，也是把她们领到黑暗的角落，在悠扬的音乐声中，以看手相为名，暗示出自己的意思，然后开始亲密之旅。更有人说追女孩子的高招，就可以带她去看恐怖片！高，实在是高！) `6 A. H) G# t) X1 j8 s  W# U3 y

. L# S% D% K8 d* c, i3、自信的暗示; E$ ^. h; v* i9 f8 W$ x
    积极的自我暗示，是用积极向上的思想和语言，不断地告诉自己，我真得很不错。它能使悲观变为开朗，使恐惧不安变为镇定，使犹豫变为坚定，使自卑变为自信。当面临挑战时，如果能正面看，就有勇气来承担。相之消极的自我暗示，能使心理健康的人变得萎靡不振，疑神疑鬼，甚至使人颓废夭折。成语“杯弓蛇影”故事中的那个客人，就是总以为饮下了小蛇，而反复自我暗示，最终病倒了。讲师在上课时，可以自我激励，把我是最棒的之类，在心中念叨一下，可以提升自信心。如果怕学员看到，就在洗手间做做扩胸运动，或着在楼梯间趴在墙上，做个俯卧撑，效果也是类似的。; K8 n' n$ j' R. f

7 A' U7 d9 l  D6 X7 h    和前面提到过的在商场中卖东西类似，讲师也要把自己的思想，推销给别人，让别人接受。于是讲师在上课时，上课要有上课的样子，不能太随意，也不可太严肃，这就在暗示学员，今天是个轻松愉快的学习，但无论如何今天是来学习的，不是来游戏的。教室里面的陈设，要让学员感受到学习的气氛。有一次在杭州培训，企业选了个酒店的酒吧上课，在酒吧的走廊里有洗脚多少钱，按摩多少时间之类的广告，学员被暗示来培训还是娱乐？在具体授课方面，如果女学员多，可以讲得煽情一些，最好能把眼泪忽悠出来。至于象汇才那样，利用各种手段，让学员失去安全感，而接受讲师的观点，建议知道就可以了，尽量不用，那是“邪道”。在具体的说话方式上，尽量站在对方的角度上，引导学员并为学员分析，而不是“告诉”学员讲师是对的。2 y! w, E! V( Z$ Y# e

3 ?$ w8 ?- O5 Z    一句话，暗示就是在引导，而引导比讲授，更有效！

授课方法的心理学原理之三十八：米尔格拉姆的“服从实验”》

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    电影《辛德勒的名单》中，最触目惊心的镜头，就是德国人井井有条地，把犹太人的牙齿、头发、皮肤、眼镜、首饰等，分门别类地放置整齐，用来做各种产品的原料。而在柏林和慕尼黑的广场上，人头攒动，有人在声嘶力竭的演讲，男人热血沸腾，女人热泪盈眶，事后连德国人，都不明白为什么会如此疯狂。自诩理性的德国人，竟然会服从灭绝人性的命令，为什么会这样呢？
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    社会心理学家米尔格拉姆，在1963年进行了“服从现象”的研究，而因为这个实验，他也成了饱受争议的人物。米尔格拉姆通过广告和征求信，请人们报名参加在耶鲁大学，进行的一次有偿学习实验，结果有40位不同年龄不同职业的男性，应招入选。这些人被告知，将参加一些研究惩罚与学习效果的实验，需要两个人组成一个小组，由抽签的办法决定谁当老师或当学生。老师的任务是朗读配对的关联词，学生则要记住这些词，然后老师提出一个词，让学生从给出4选1的答案，如果选错了，就要给予电击惩罚。
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    老师坐到巨大的控制台前，那上面有30个电钮，每个电钮都标有电压强度，从15伏直到450伏。为了让老师了解电击所造成的痛苦，事先每个老师，还被施加了45伏的电击，让他有直接的感受。学生（演员）是个50多岁的中年人，被带到另一间房子里，为了防止他中途逃走，还用带子把他拴在椅子上，然后在他胳膊上绑上电极。实验开始后，学生很笨，总是记不住单词，于是穿白大褂的主试官，就要求“老师”给予电击。由于学生不断犯错误，于是主试官要求不断升高电压。从45到150到180伏（当然都是假的电击），学生开始非常逼真的尖叫、反抗，要求停止试验。到了300伏，学生开始哀求，说明自己有心脏病。如果此时“老师”犹豫或者拒绝，主试官会说：实验要求你继续。; b0 r, @: ~& [3 M, a" M
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    有多少志愿者会把电压，调到致命的450伏呢？米尔格拉姆把这个问题，问过40个精神病医生，他们凭借专业眼光分析说，大部分人不会超过150伏，只有0.1%的人会把电压升到450伏。医生认为，只有精神异常的人，才会盲从到使用如此致命的电压。但是实验结果让人震惊！没有志愿者在300伏前退出实验（虽然，实验前他们就被告知，可以随时离开试验，不受任何限制），而且高达65%的志愿者施加了极危险的450伏！虽然其间大部分志愿者质疑、抱怨，口头拒绝，但是他们还是继续试验，眼睁睁看着学生，被自己电得死去活来。( ?5 T3 A  B6 b
社会心理学家经过进一步的研究，认为下列因素与服从权威有关：" V5 l, z! v' I8 j7 y

5 ^; R6 ^2 e0 d4 u4 X; l* l4 J    首先是命令者的权威性。在米尔格拉姆的实验中，发出命令的是耶鲁大学的科学家，并且他宣称研究的是重大科题。后来他进行了另一个研究，把实验室建在简易办公楼里，并声称该实验由商业研究公司发起。在这种情况下，服从比率由原来的65%降低到48%。也就是说，环境影响到服从的程度。
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/ U! w1 V+ [7 L+ K" _. C" u    在企业管理上，我们也发现了这个现象。你知道为什么很多老板的办公室，巨大无比了吧？我见过一个200平米的，宽大得可笑。你要是下属，走进这样的办公室，是否会有压力呢？老板再穿上深色外套，坐在宽大的办公桌后面，你只好坐在对面的小椅子上，或根本没得坐，而是站着和他对话，于是老板的权威就体现出来了。
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. a# e' }4 B" S$ f5 G    其次是被试的道德水平。在涉及到政治、道德等问题时，被试是否服从权威，绝不是单纯地取决于服从心理，而是取决于这个人的世界观和政治立场。被试道德水平越高，越可能拒绝服从电击的命令。在企业中，真正人格独立的职业经理，面对变态的老板，选择辞职而不是忍受。5 T$ \4 X/ n; m3 P3 q8 d# v
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    第三是权威的靠近程度。在实验中，实验者站在被试的旁边，被试的服从率为65%。如果实验者在隔壁房间下达命令，或者有事走到旁边去打电话，只要不注意被试的操作时，被试的服从率会从65%降到25%以下。还有的被试会“弄虚作假”，他们降低了电击电压，却谎称正在进行最高水平的电击。距离你近的人，容易被你影响。远方的分公司，很难管理，也是这个道理，所谓天高皇帝远。0 A5 A9 ?7 A8 r. }7 Q' A- |1 M1 ?

6 x$ W: E: ?' J! h; l: q- @$ \& J    第四受害者的靠近程度。在实验中，“学生”被绑在隔壁的一间房子里，被试的服从率为65%，如果被试与“学生”同处一室，则服从率降到40%；如果被试必须把“学生”的手按在一块金属上才能实施电击，服从率会进一步降低。一个人对他人造成的伤害越直接，他感受到的压力就越大。反之，当一个人不是直接对他人造成伤害时，他感到的压力会得到缓解。米尔格拉姆进一步的实验证明，当“学生”出错后，被试只须按一下开关，通知另一个人对“学生”施以电击，在这种情况下，93%的被试都可以把电击电压持续升到450伏。中国人说的见面三分情，也是这个道理，见面了，太熟悉了，就不好下手了。' M% _' j/ M% y6 _, Y
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    第五责任转移。一般情况下，我们对于自己的行为都有责任意识，如果我们认为造成某种行为的责任不在自己，特别是当有指挥官主动承担责任时，我们就会认为该行为的主导者不在自己，而在指挥官。因此，我们就不需要对此行为负责，于是发生了责任转移，使得人们不考虑自己的行为后果。' {  J/ N8 e9 ]3 u
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    总结一下，如果你想让别人服从你，你首先要营造一个权威的环境，就象穿白大褂的医生，在医院容易让病人服从一样。其次你要观察对方，如果对方意志不坚定，而你的观点很有说服力，就很容易影响对方。在具体操作中，你还要靠近对方，让他有压力和紧迫感。他不是直接面对困难，而是远离不良后果，所谓“君子远庖厨”。最后告诉他，如果出了问题，不是他的责任。" l5 _1 ?2 H& o8 ?! j% V% i" i# U- i

# q/ @, A; Q* k" m8 B- ?: f    讲师如何应用这个技巧呢？我觉得基本上不可以用，因为讲师和管理者不同，管理者可以用以上的办法，强调自己的权威，让下属去执行。而培训讲师，更多的应该是让大家去探讨，而不是服从讲师。但偶尔用一些办法，比如靠近学员，增加自己的影响力，还是可以的。

《授课方法的心理学原理之三十九：罗森茨威格的丰富经历实验》

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& S8 ^2 V+ e! X, q' a0 d/ n& `" i6 I    当你去儿童商店，就会看到琳琅满目地各种玩具，不禁会羡慕现在的小孩子，有那么多选择的机会。我弟弟为了自我补偿，买了一些电动车，没事时也玩一玩。确实孩子喜欢玩，无论是农村孩子和自然玩耍，还是城里孩子和玩具玩耍，玩是孩子的天性。孩子可以在玩中，找到自我，在玩中，发展人际关系能力，甚至在玩中，开发智力。生物心理学家也通过实验，来了解“玩儿”对智力的作用。
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1 M, _3 Q$ b$ j1 D. {2 l8 k    心理学家罗森茨威格，选了一批遗传素质一致的老鼠（一窝的老鼠），把它们任意分成三组。第一组3只老鼠被关在铁笼子里一起喂养，此为“标准环境”。第二组老鼠被单个地隔离起来，身处在三面不透明的笼子里，光线昏暗，几乎没有刺激，此为“贫乏环境”。第三组十几只老鼠一起被关在一个大而宽敞，光线充足、设备齐全的笼子里，内有秋千、滑梯、木梯、小桥及各种“玩具”，此为 “丰富环境”。经过几个月的环境“熏陶”后，马克•罗森茨威格发现处于“丰富环境”中的老鼠最“贪玩”，处于“贫乏环境”中的老鼠最“老实”。" T/ S6 [. }6 E7 w; F1 {" {
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    实验之后，他将老鼠的大脑摘出解剖，进行分析，结果发现三组老鼠在大脑皮层厚度、脑皮层蛋白质含量、脑皮层与大脑的比重、脑细胞的大小、神经纤维、神经胶质细胞的数量等方面，都存在着明显的差异。“丰富环境”组的老鼠优势最为显著，而“贫乏环境”的老鼠最劣势。有关两组老鼠大脑的神经突触发现，在“丰富环境”的老鼠，比“贫乏环境”的老鼠，神经突触大50％。
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    心理学家沙赫特·斯坦利也做过一个实验：他以每小时15美元的酬金，聘请人到一个小房间去住。这个小房间与外界完全隔绝，没有报纸，没有电话，不准写信，也不让其他人进入，营造了一个真正的“贫乏环境”。最后有5人应聘参加实验，实验结果是：有一个人在小房间里只呆了两个小时就出来了，有3个人呆了两天，另一个人呆了8天。这个呆了8天的人出来以后说：“如果让我在里面再多呆一分钟，我就要发疯了。”可见，一个极端贫乏的环境，那是人无法忍受的。% P4 o! l1 x! o& u" a0 s
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    我们看到很多公司，特别注重室内的环境，很多都有一些员工活动设备，甚至有的公司还有按摩床，健身房，至少有一些花花草草。虽然这些环境没有大自然那么复杂多变，但也让员工工作环境丰富化，可以激发他们的创造力。有的公司也采用了岗位轮换这一办法，也是让员工象“丰富环境”的老鼠一样，能聪明，发挥更多生产力。1 V3 j: B. j1 C2 Z0 H

* i# f1 E# k! U8 ?" q    你要想在培训中，用“丰富环境”来开发学员的智力，是不是有点晚了？但在风景优美的度假村，举行培训，教室充满了森林的味道，是不是“丰富环境”呢。学员们顿顿饭都不同，尤其是有一些地方的特色，是不是“丰富环境”呢？上完课后，晚上安排一些娱乐活动，或座谈会，促进大家思想交流，或通过娱乐加深友谊，是不是“丰富环境”呢？学员上完一天课后，换到不同的小组中，和不同的学员一起探讨，是不是也是“丰富环境”呢？总之，培训的每个安排，都要仔细设计，为的是能让学员有良好的学习，和充分参与。! w! F( r, v0 w$ B7 y
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《授课方法的心理学原理之四十：兰格的控制感理论》

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/ g8 g; B$ J. t$ e& c; v    你早上几点出门？要别人来安排，还是你自己安排？你的工作，你自己做计划，还是领导要求你？你想自己思考问题，找到答案，还是等别人告诉你答案？哪种方式让我们感觉更好？其实，这是个控制感问题，到底是我们自己控制，自我感觉好，还是让别人控制，自我感觉好。我发现一个规律，只要我要求老婆做，她本来就能做或准备做的事，换来的一定是她的抵触，比如：小妹，帮我把包收拾一下，她往往磨蹭或抵触。于是我要正话反说，才可以达成我的目的。- n1 g8 k/ X5 a' B( O* r
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    1976年，心理学家兰格和罗丁，在美国康涅狄格州的阿登屋养老院，进行了研究。养老院共四层，他们随机挑选了两层，让老人分别接受两种实验。四楼的老人接受了“责任感提升”训练，而二楼的老人则作为对照组进行比较。养老院的管理人员，分别给两层楼的老人开了个会，表示养老院会把他们生活，安排得尽可能舒适，还向他们说明了他们能够享受的服务，但在给两组老人传达的信息有着重要的不同。
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3 U6 h8 @: ~  w6 X    责任感提升”组的老人（四楼的老人）得到的信息是：1、他们可以自己决定房间的布置，告诉管理员想做和希望做的事。2、养老院给他们准备了一棵植物，他们可以选择要不要，也可以选择要哪一种，选择后请照顾好植物。3、下周四、五晚上各放映一场电影。如果想看，可以在两天之中选择一天。而对照组的老人（二楼的老人）得到的信息是：1、管理员的责任是给他们营造舒适，管理员会在各方面帮助他们。2、管理员为他们准备了每人一棵植物，护士每天浇水照顾。3、下周四、五晚上各放映一场电影，稍后通知时间。
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    不难看出，这两种信息的最大差异在于：“责任感提升”组的老人（四楼的老人）在生活中，有进行选择的机会。而对照组的老人，得到的东西虽然相同，但是大部分的决策由养老院来做出，他们只是被动地接受。实验持续了三周。研究者在实验前后，运用两份问卷分别进行了两次测验，一次在管理员开会前的一周，一次在开会后的三周。其中一份由老人填写，涉及对自身控制感的评估，以及在疗养院生活的满意度。另一份由各层楼的护士填写（她们并不清楚研究者在进行实验），问卷要求她们评估老人们在快乐、机敏、依赖、社交、活力等方面的水平，并记录下他们的饮食睡眠习惯。* A1 j, z  I8 X5 M$ N2 Y
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    研究结果显示，两组老人的差异非常显著：“责任感提升”组的老人说他们更快乐也更有活力，对他们的机敏程度的评定也高于对照组。而对研究并不知情的护士的评估结果，更有说服力，她们观察到“责任感提升”组的老人，有93%的状况都得到了提高，而对照组只有21%的老人状况，向积极方面变化。另外和他人的交往上也表现出明显的不同，“责任感提升”组的老人与他人的接触增多，与各类工作人员长时间地交谈，而对照组则改变很少。看电影也是如此，前者有更多的人选择去看电影。
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  E" O, k0 A3 _+ Y/ @1 Q    兰格和罗丁从研究中得出结论：对于一个被迫失去自我决策权和控制感的人，如果我们给他一种较强的自我责任感，提高他对生活的控制感，那么他的生活质量会提高，生活态度也会变得更加积极。
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9 {$ f& I: z; \    说到控制感和选择权，很多人奋斗一生，不就是为了有更多的选择吗？当你是成功人士了，你可以选择在工作，也可以选择不工作。你可以选择生活在美国，也可以选择生活在南极，更可以选择生活在中国。你可以选择在加拿大钓鱼，也可以选择在海南岛钓鱼。人生的奋斗，其实是为了有更多选择的机会，吃，也就是个饱，还能怎么样？睡，也就是一张床，大房子又如何？穿，也就是几身好衣服，好看但不见得舒适。但无论如何，成功者选择的机会更多了，自我控制感增强了，他成了自己的主人。6 R) `$ h  s! V, w

4 ]8 h4 u  M9 N* d4 U2 ~    我们的学员呢？在培训中，很多讲师强调控场，要把培训现场控制在讲师手上，我坚决反对这种做法。在培训现场学员是主人，而不是讲师，要让学员找到控制的感觉，学员的心，才能放在培训上，才能安心学习。学员的茶水台，要让学员可以看到，于是学员自助，学员想喝什么白水喝白水，想喝茶水喝茶水，想喝浓茶喝浓茶，想喝淡茶喝淡茶。空调如果对这个小组的学员吹，也要把控制器，交给相关的学员，学员想调多大，那是他自己的事情。学员想接电话也是可以的，但要和他们说清楚：你可以做任何事情，但不可以干扰别人。
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    一句话，学员是培训现场的主人！

有些具体的方法我们是用到了，但还未能与心理学的原理挂上钩，看了这篇东东，发现原来都是有理论基础的，呵呵

你说得很好，这正是我为什么要写这个系列文章。就因为我在培训中的有些困惑，不知道是否学员接受了，已经学会了，所以才写出了这系列的文章，大概有50篇

楼主辛苦了，非常好的东西收藏好好研究才行，谢谢!