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[原创] 从结构化员工面谈大纲到面谈总结

本主题由 goiee 于 2008-9-10 14:04 移动

andrew_cui

逆风飞扬

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楼主大中小发表于 2008-6-11 18:21 只看该作者

【HR应对金融危机专题 --欢迎参与分享】

从结构化员工面谈大纲到面谈总结

员工面谈是人力资源工作者的一项重要工作，如何从面谈中发现问题，分析问题有着重要的意义。为此我根据Ｑ１２问题设计了《员工面谈结构化大纲》，并对公司内部5月份的面谈情况，结合大纲进行了总结分析。这里和大家分享一下，希望高人们提提建议，共同讨论，共同改善提高。（注：员工关系管理并非本人专职，只是领导安排工作。）

为了方面论坛里的新手参加讨论，我一方面提供电子版下载，一方面后续帖子发布摘要版。为了保护知识产权

，我提供的下载版是ＰＤＦ版。（以前发现有人直接冒用我的文章，不加改善，直接称谓原创，令人心寒！忘朋友理解）

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沙发大中小发表于 2008-6-11 18:23 只看该作者

【多原创、别灌水、少转载、沙龙有您才更精彩】

员工面谈大纲

以盖洛普的Ｑ12问题测评为基础，进一步深入挖掘，在对员工满意度进行测评的基础上进一步了解员工个人发展意向、对其所在部门建议和对公司的建议。
一、个人情况
1、您现在个人的主要工作内容是：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　; F! @. z* F3 Y1 Y0 ]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7 S8 ^3 Z5 t0 B, w8 [
2、您认为公司目前现在对自己的工作要求明确吗？: W; x, \( u6 I
□非常明确　　□比较明确　　□有些不明确　　□基本没有规定( t2 y6 |. {" a; x0 O, s1 l/ z
3、（如果回答3/4，）您之所以这样回答，您认为主要的原因在于：
□公司没有明确部门职责　　　□部门职责明确了，但部门内部分工不明确　　　　
□领导要求的和公司的规定有一定的差异　　　□其它　　　　　　　　　　" ]* ?( t' P  s* I9 i
　　4、在日常的工作当中，您认为工作所需的材料和设备齐全吗？. O9 z. i1 y* _8 h  K9 m4 h. s
□很齐全　　　□基本齐全　　　　□缺少很多　　　□基本没有; [  W7 S6 y! I  ~; w6 z
5、（如果回答3/4）您认为造成这种现象的原因在于：. t/ v/ `& U3 j2 R* Y! c+ p* f
□公司从来就没有配备　　□公司曾经配备，但得不到补充　□其它　　　　　　　　　　
6、在日常的工作，您觉得工作起来得心应手吗？
□很顺利，没有多大的困难　　　□比较顺利，仅有一些困难6 H( `( `' n! y' ^  P4 F
□不太顺利，困难比较多　　　　□很不顺利，工作难以开展
7、（如果回答1/2）您认为你工作相对胜任的主要原因是（个人的特长是什么）：2 ?2 ?  [- y& Z: G- M
□以前有这方面的工作经验　　□个人学习能力比较强　　3 j& p0 k3 B! {$ G0 e) U
□领导、同事对自己的帮助很多　　□岗位工作难度不大　　　' D- f# s( ~) n4 ]# r
其它：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
8、(如果回答3/4)您认为工作不顺的主要原因在于：4 P5 ?; p: O5 V1 g) T) B- _# P
□公司组织、流程方面的原因　　□部门内部分工方面的原因　　　0 J! @  |- A8 d$ C8 C* E- S8 Q* z# `
□个人对该工作性质不适应　　　□个人专业能力水平有待于提高
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（记录具体的回答）
9、在过去的七天里，您是否因工作表现不错而受到表扬？9 k5 `3 f. V( Q% W0 Z8 S
□有　　　　□没有　% l% Q! N/ A( D6 X
10、您所能记起来的因工作表现不错而受到表扬是在什么时候？
□一个月内　　□三个月内　　　　□有过，但记不清楚了　　□印象当中好像就没有) l5 n! _6 n& E
11、您的领导和您沟通工作的情况是：
□领导经常主动找我沟通　　　　　　　□领导有时候主动和我沟通　　! j+ F8 ~& ~! e3 {! [9 ~+ B- n) d
□我主动找领导沟通　　　　　□相互之间很少沟通( p8 {. S& }, p  M5 e
12、在日常的工作中，您经常向领导发表你的意见吗？7 }7 U/ k( q. U9 h
□经常发表　　　□不太经常发表　　　　□很少发表　　□按指示执行，不发表意见/ d6 L' c% l5 k5 X- y' H8 S( N8 ^
13、对于您发表的建议，您感到受到重视了吗？* T! f+ G& O. s7 Q$ V
□受到了高度的重视　　　□比较重视　　　　□予以考虑了　　　□无人理睬4 W4 i% h; [, ^6 E4 m
14、在日常的工作当中，有人鼓励你继续发展吗？$ j# k% O; }( Z/ a" [; o
□有不少的人　　　□有一些的人　　□很少有人　　　□从来没有人
15、（如果回答1/2）对我进行鼓励的人主要是：
□本部门的上级领导　　　□本部门同事　　□其他同事　　　□上述都有
　　16、在过去的六个月内，部门有人和您谈及您的进步和成长吗？7 t# |" y& j% Y( ]
　　□经常谈及　　□有时谈及　　　□偶尔谈及　　　□没有谈及
17、如果有谈及的话，和您谈及的主要是：* x0 |# K$ a$ K' Z
□部门领导　　　□比我资格老的部门同事　　　　5 u1 h  ~9 @( \/ T' F5 q' F. W) S
□一同入职的同事　　□上述都有
18、在过去一年里，您感觉您在工作中有机会学习和成长吗？6 g0 T+ g$ I  R
□有很多的机会　　　□有一些机会　　　　□很少的机会　　　　□基本没有机会* w$ ?4 K$ _0 m4 S; j  D
19、您部门内部组织的培训次数为：. ~8 J7 [: \. n1 P* e
□2-3次/月　　　□1次/月　　　□1次/季度　　　□几乎没有组织过
20、您所参加的各级培训过程中，您感觉收获如何？
□收获很大　　□有些收获　　　　□收获不多　　　□没什么收获" @! @% Q4 C7 X* J$ X
　　21、在当公司中，您有没有一个最要好的朋友？
□有很多不错的朋友　　　□有一两个不错的朋友　　　
□不错的同事关系　　　□普通的同事关系
! O9 K( g( T, Z4 }/ g
二、部门建设
22、在日常的工作之余，有没有主管或同事关心你的个人情况，和你聊起个人的情况？
□整天都在工作，从不聊个人的情况　　□有些涉及，但不深入　　
□交流沟通的比较多　　□交流沟通的比较多，有亲密的朋友
23、您认为你部门的整体工作氛围如何？$ w9 `  G9 O$ s4 C6 l
□很融洽　　□比较融洽　　　□一般　　　□比较冷淡
24、如果您愿意继续在当前的工作，您觉得主要的原因是：
□同事关系融洽　　　□领导对个人的赏识　　　　
□个人有发展前景　　　□没有其它更适合自己的岗位# a; o0 B7 K0 H/ c% ~/ ~
□其它　　　　　　　　　　　　　　　& o! t; J! i/ B
25、您认为您的同事们在工作中整体的态度如何？是否全都致力于高质量的工作？
□积极的互相帮助，都非常敬业　　　□能够相互帮助，比较敬业　　　+ \6 L" P* W# l) l- q
□多一事不如少一事，大部分人是得过且过　
26、您比较欣赏您的直接领导的地方是：' a' a8 g# B8 \7 M( Y8 }  c
□亲和力好　　□领导的艺术性强　　　/ V1 y5 p9 t* c  o
□能对自己的提供指导和帮助　　　□部门整体建设搞的不错
其它：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　$ V, ^: F; M( d2 K$ }
27、您认为您的直接领导需要进一步改善的地方有：
□与部门员工的关系　　　□领导技巧　　　□内部分工　　　□计划、目标的制定
其它：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

三、公司建设
28、您对公司的使命/目标清楚吗？$ Y( d# x, t' _6 I) }( D% a. e+ }
□很清楚　　　□知道大概　　　□了解一些　　　　□基本不了解- g  w8 C" Q* i+ H5 A, j
29、您觉得公司的使命/目标对你的工作有影响吗？) B9 a4 v+ B  `
□关系紧密　　□有一定的影响　　　□没有多大的关系　　　　□没有关联7 [2 m0 n! P/ P
30、您还有其它对公司提的建议吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　% f2 `4 {8 I% O( R6 D
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
: \  K" q9 \* A! \

附件中是批注版，主要是加入了对每个访谈问题意义的批注，便于理解提问的含义！

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板凳大中小发表于 2008-6-11 18:26 只看该作者

【HR应对金融危机专题 --欢迎参与分享】

2008年5月员工面谈总结报告－摘要

$ u3 _$ \0 y, @ n$ {. D' Y0 ^
2008年五月人力资源部按计划对公司企管部、客服部员工进行了面谈，对这两个部门的员工工作状况、部门工作开展情况进行了了解。由于企管部和客服部员工的办公地点和直接领导都相同，为了便于综合分析，我们将两个部门的面谈情况汇总处理。7 ~3 ^, R7 J$ s
本次员工面谈包括三个方面的内容：员工个人情况、部门建设和员工对公司建议的。面谈结果摘要如下（详细分析参见报告全文）：, p* c6 |$ y* l- _$ y
1、3 n2 Q- u0 |+ ^" N; c7 I" X6 [
虽然员工的工作内容相对明确，但有部分员工感到工作要求不清楚；3 Q! I1 p* J7 f* Z+ b
2、/ U( P# U3 T; F0 R
员工普遍感觉工作不顺利，难度较大。而主要的原因则是部门职责不清和内部流程分工混乱。
3、
部分员工和领导缺乏沟，同时虽然大部分员工在工作中受到了领导的表扬，但由于员工认为其个人意见受到的重视程度较低。造成了部分员工在工作中很少发表个人的意见。. m3 \! z- H9 r: O/ ^2 I9 w
4、
员工普遍感觉到领导很少和自己谈到个人的进步和成长问题。
5、2 W) u4 h2 A( m
虽然员工感觉到在工作中有一定的学习和成长机会，但普遍感觉部门的内训很少，同时培训的收获也有限。
6、
虽然员工普遍感觉部门的气氛还可以，大多数同事还是比较敬业的，但这并不是其留在现有岗位上的主要原因。留在现有岗位上的主要原因是员工感觉个人有发展前景以及没有更适合自己的岗位。/ q0 Q+ W2 \6 l" I9 }% v
7、
对于部门的领导，虽然员工普遍对其个人能力、敬业精神、执行力、思考深度等个人素质进行了肯定，但员工对其作为一个管理者所应具备的一些领导技巧、亲和力、目标设定和工作分配能力等方面都认为还需要进一步的提高。

综上所述，我们认为总体来看，企管部和客服部的员工工作状态欠佳，种种原因造成其工作目标不明确，工作压力大。虽然部门领导个人能力较强，但由于其在领导技巧、团队建设上需要进一步提高，员工普遍感觉到个人受不到重视，个人学习和成长较慢。这两个部门的员工存在流动的可能性。
对此我们人力资源部一方面建议公司有关领导和该部门经理能有一个深入沟通，督促其在领导技巧和员工关怀上多做努力，另一方面我们也将和该部门员工作进一步的沟通，进一步了解安抚其工作情绪，协助部门经理做好内部管理工作。1 \7 o8 {# H, z1 ]) P
( ^& }5 z/ @' ~" T7 ^
这里需要说明的是：虽然上述内容是建立在对面谈对象回复统计分析的基础之上得出的结论，但考虑到面谈问题设计的合理性有待进一步提高，面谈对象面谈时的种种心理影响，上述面谈结果得出的结论仅作为对面谈区域工作进行改善的依据之一。如果涉及到具体的部门工作安排、人员安排还应综合其它方面的信息一并考虑。

3 h' I& z- Z. h* M* S

人力资源部

2008-6-10

详细分析见一楼附件