一个简单的职位在中国人才热线和前程无忧上招聘了一个多月了还没招到,是哪里出错了?!
客服工程师:
任职要求:
1、市场营销或电子技术类相关专业大专以上学历(高中学理科优先)。
2、受过市场营销、客户服务等方面的培训。
3、两年以上电子元器件行业客服工作经验。
4、有一定的英语口语基础，能熟练翻译英文电子邮件,熟悉计算机基本操作及网络知识，打字速度80字/分。
5、良好的职业形象、职业素质、职业心态，谈吐清晰，反应敏捷，对客服工作有深刻的认识。
6、性格特征:积极乐观、诚实正直、高度的工作热情。
7、客户导向，良好的沟通技巧和说服能力，有良好的团队合作精神与敬业精神。
具体岗位职责:
1、负责接听客户电话，处理客户的咨询、售后、投诉等问题，对客户进行日常维护和定期回访。
2、协助销售部开拓新客户、维护老客户，扩大公司产品的品牌，不断提高市场占有率。
3、为所辖区域内客户提供专业高效的服务及应用支持，建立并维护良好的对外客服形象。
4、不断收集与分析客户反馈信息，及时向直接主管汇报，同时提交参考建议与方案，不断改善服务质量。
5、建立客户资料卡及客户档案，定期制作客户服务分析统计报表。
6、制作与整理本部门的报价单、文档及合同的执行并归档管理。
7、完成直接主管分配的工作内容，进行有序的工作处理。
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