各位家人：
     紧急求助呼叫中心坐席人员、业务主管绩效考核制表及表格，谢谢，不胜感激！

我们也做呼叫中心软件的，呼叫中心坐席的考核完全可以靠你们用的软件来考核的，比如接通率、有没有和客户争执等....有录音文件可以调出来的

谢谢！我们公司坐席人员共计10人，能否提供步骤简单，实际可用的表格、方法？

楼主，请在论坛先搜索一下吧，看能不能找到你要的资料。

不知道你们公司是否有相关的CALL CENTER 软件，它会统计 员工接电话个数，每天登陆时间，员工登记CASE数量，每个CASE解决时间+独立的客户满意度（如果有的话），这样可以比较系统地衡量AGENT 得 PERFORMANCE。

补充一点 ， 热线中心的三个核心指标1接通率 2 客户满意度 2 解决率

谢谢大家的关注