[分享] 先处理心情，再处理事情

情人飘

　　沟通协调很难唷！我们常常听到主管有如此般的心声。那麽要怎麽沟通比较好呢？
　『先处理心情，再处理事情』　，这句话相当重要，虽然不是万灵丹，但也算是值得好好运用的方式，或许能使您的沟通更加顺畅。看完以下的文章後，希望您就能对此句
话的功用有些许的了解和感悟。
　　从EQ的角度来看，我们在与他人互动时，往往只忙着解决问题，忽略了照顾对方情绪的重要性。其实在沟通时只要多用点心，照顾好双方心情之後，就有能量理性地来处理事情。
　
　「沟通」这个名词，你大概已听过千百遍了吧？！然而往往当我们做好了沟通的准备，酝酿了沟通的诚意，却仍会锻羽而归，甚至差点气结而亡。

　　「根本就是有沟，却没有通嘛！」你我恐怕都有过如此的感叹，不是吗？

　　为什麽会有沟却不通呢？答案其实很简单，从EQ的角度来看，那是因为我们在与他人互动时，只忙着解决问题，却往往忽略了照顾对方情绪的重要性。也就是说，沟通的秘诀应是「先处理心情，再处理事情」，如此才能造就双赢的EQ沟通。

　　所谓的「EQ沟通」，我所指的是在沟通进行中有良性的情绪互动，并伴随着逐渐清晰的认知了解，而在沟通结束时，能让双方的情绪状态都正面提升，这就是做到了「有沟一定通」。

　　该怎麽做，才能达成圆满的EQ沟通呢？一起来练习下面的几种方法。

　　一、体谅式：

　　这是最基本，也是最标准的EQ沟通模式，因为它进行的方式中，包含了体谅对方与
表达自我两大方面；其重点，在於发挥同理心，设身处地先体谅对方的感受和需要。
「体谅式」的沟通句型包括：

　　「我知道你现在很忙，我只会占用你几分钟的时间……」

　　「我知道你不太赞同我提出的新方案，可是在没有更好的方法之前，我希望你可以帮忙执行它……」

　　「我知道你有很多其他事情要做，然而因为这件事很急，请你多多帮忙，先帮我处理这个案子。」

　　「我知道你手边有很多事，但如果你能给我一个大概的数字，对我的工作会有很大的帮忙。」

　　这样的沟通模式，利用了「双向讯息沟通」的原则，先表达自己了解对方的立场，再阐述自己的立场。换句话说，你并不是一味地自私，要他人不管死活来配合你。这个做法传达了「尊重」的意函，因此能安抚对方的情绪。什麽时候比较适合体谅式的沟通呢？最常见的是当你想对别人表示体谅和关心时，另外，当冲突发生时，体谅式也是降温的极佳做法。

　　二、提醒差异式：

　　当碰上对方语意矛盾，甚至出尔反尔时，提醒差异的做法就是最好的救兵。这个方法是提示过去的约定与现在或未来的状况有哪些出入，例如你可以说：

　　「上一次我记得你说过，这个案子最重要，急迫性最高，可是你今天又告诉我，这个新的案子才是最重要的，为了不耽误你的事，我想再度确认，到底哪一个是比较重要的？」

　　「我记得我们曾经约定，如果礼拜五没有办法完成这个计划，我们下礼拜一的两点就要再开一次会议，共同解决这个问题，可是你今天又说，要我们继续做下去，那我们现在应该怎麽做比较好？」

　　提醒差异的方式可以用在有误会需要澄清，或者是对方说话不算话的时候，可以不带挑衅意味地去澄清之中的矛盾。

　　三、询问式：

　　询问型的方法是强调要了解对方的立场，表达自己倾听的意愿。它的基本句型包括了：

　　「我不晓得你对这个新的想法有什麽意见？」

　　「会不会给你带来什麽样的困难？」

　　「你希望怎麽做呢？」

　　「我想听你说说看，这件事对你们部门来讲，哪一种做法比较好？」

　　你可以听得出来，「询问式」的问法，营造出友善而乐於沟通的良好气氛，是多了解、多尊重的高EQ表现。

　　四、为你成功式：

　　许多时候，一些在字句中的隐藏讯息，往往是误会的导火线，以及心情的引爆点。
例如，当你说：「请你尽快把档案交给我」时，对方对於你的说话动机，很容易自由发挥地去诠释，万一解释成：「你怎麽那麽笨（慢），尽快把它交来」或「你的事都不重要，尽快做我要的事」，那就容易心不平气不和了。

　　因此，在说话时要加上「为了…….」，缩减对方解释的模糊空间，不仅有利於情绪的经营，更能增加说服力。而「为了……」的原因，则要强调是「为了帮助你成功」。例如：

　　「为了让你的案子能进行的更顺利，请……」

　　「为了不让你担心会落後进度，我建议……」

　　试试看，加上了「为你成功」的原因说明，EQ沟通的功力就会瞬时大增了。
　　
　　在沟通时只要多用点心，照顾好双方心情之後，就能有能量理性地来处理事情，沟通，就一定沟了就通。

lrene

先处理好人际关系,学会以最恰当的方式来提高自己说话的分量
与人沟通真的是件很有艺术性的工作
即使别人一肚子的委屈和误解,只要你适当的体现出自己的包容和理解
也许整件事情就会出现转机

浩ing

不管怎的，多沟通才能真正了解，不管是好的想法坏的想法都要对着“他”（当事人）说明白，这样子才不会有误解的事发生，也不会有别人会有谣传~~~

工作中大家都很忙，有时候真是需要这样的语气，才不会引爆火药，呵可，不然，一不小心，就会让人误解了