[讨论] 和上司沟通怎样克服心理障碍？

影々子

第一次悬赏问题，请大家多多支持，踊跃发言，积极讨论，奖励分丰厚哟，嘿嘿~~

    谈到和上司的沟通，很多下属流露出畏难情绪：不愿意甚至害怕和上司沟通。尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起来，会自觉不自觉地减少沟通的机会，或者减少沟通的内容。不论在国企、外企，不论是国内，还是国外，都普遍存在这样的问题。
    沟通的心理障碍来自于你的观念，主要表现：1、不要和上司走的太近，别人会有看法。怕被误解为“拍马屁”，和上司习惯性地不愿意走的太近，担心引起他人的误解。
     2、不要和上司说得太多，言多必失。和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶，工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离，不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感。
     3、上司对自己的频繁询问是不信任的表现。不少下属认为，交给自己工作，就应该充分的放权，只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点，否则会有一种不信任的感觉。
     4、给上司应该暴露优秀的一面，不应该暴露自己在工作过程中的难处和细节，所以在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流。
     5、上司聘我来是工作的，时间紧，任务重，只要能出业绩就会得到上司的认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做。
    尽管这些观念的形成是有客观原因的，但是当你被这些观念支配的时候，和上司的沟通会产生障碍，对自己的工作开展不利。

   现实工作中的你，和上司沟通的渠道顺畅么？有什么的障碍？你是采取什么样的办法去解决的呢？最好有实际的案例，期待你的分享！

wondary

●与上司沟通的形式之一：接受指示
接受指示时下属会遇到许多问题：
一、突然——没有搞清这次沟通的目的是什么，不知道是不是接受指示。
事先和领导约好时间，地点以及谈话的内容。充分准备，这样才能保证倾听的效果，明确沟通目标，节省沟通成本。
二、指示不明确
三、是商讨问题还是做指示
可以通过发问的方式来解决这件事
四、没有很好地倾听
没有很好地倾听，可能由于：1还没有进入角色，仍然在想着他自己的工作。2个人的好恶，或者利害关系。有时，领导作了一个指示，很合自己的意思，就很想就此表达自己的想法，导致没有听到领导更多的指示。
五、单向
如果对指示存在疑问，仍然要找时间同领导进行确认。
●与上司沟通的形式之二：汇报
一、在沟通过程中会出现以下情况的差异：
1、出发点的差异2、评价的差异3、表达中的差异
二、汇报的要点
1、客观、准确、尽量不带有突出个人和自我评价的色彩、以避免上避开的反感。
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。
3、不要单向汇报
4、关注上司的期望。
5、要及时反馈
●与上司沟通的形式之三：商讨问题
在上司首先抛出问题时应如何解答，而且要把握住讨论问题的原则
●与上司沟通的形式之四：表示不同意见
与上司表示不同意见时，应注意出现几种态度的倾向：1、强加于人2、辩论 3、反正我说了4、情绪化

wangly_7810

现实工作中的你，和上司沟通的渠道顺畅么？有什么的障碍？你是采取什么样的办法去解决的呢？最好有实际的案例，期待你的分享！

我认为和上司沟通会产生一些心理障碍,原因确实是多方面的.就是我感受而言,我认为上司的领导风格,工作能力，品德修养也会令沟通出现障碍。
如果上司是一个能力强，平易近人，真诚宽容的人，我会很愿意与他沟通，这种沟通是发自内心的，因为他是一个值得钦佩，富有人格魅力，值得追随的人。
反之，如果是一个能力很差，仅仅是凭关系或一些不正当的手段获取这个职位，并且人品不够正直，做事不公正，心胸狭窄之小人，肯定是不愿意与他有更多的接触，这种沟通上的障碍是来自于内心。
还有我比较赞成与上司的交往应该有一个安全距离，毕竟职位上的不同是一个比较敏感的问题，可能导致看待一个问题会有不同的结果，为了避免不必要的麻烦，不远不近、不亲不疏会令双方更有安全感。这个其实对上司也同样适合，作为一个上司也会保持这种距离，以便于平衡各方面的关系。

shellyfx

工作近十年了,自认为本人的工作能力也不错,但一直没有什么大的发展,反思下来可能是自己的处世哲学有点问题:看到上司总是远远的躲开,上司问一句答一句,而且心情也特别紧张,跟上司保持一定的距离.意识到问题以后,自己开始积极面对,经过一段时间下来感觉比前好很多了,关键问题是自己的心态,
第一   要有自信,这是每个人必须具备的
第二   认真对待自己的工作,不要怕承担责任
第三   不同的场合采取不同的态度,分清工作与非工作
第四   对年纪较大的上司,可以把他(她)当作自己的长辈,年纪差不多的上司可以当作自己的朋友(当  
         然这还是有一点区别的,要把握好度)
         最后想说的是上司也是平常人,跟我们一样,可能他们的能力,阅历比我们丰富,但这并不影响上下之间的沟通,只要我们抱着一颗平常心就可以了.

影々子

2楼的朋友考虑的也是有道理的
沟通障碍另一方面有时候也来自于你上司的反馈
沟通是双向的，即要表达也要反馈，几乎每一个下属都会在乎上司的反馈
良好的反馈会激发人们沟通的积极性
但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈，比如：
1、上司很忙，边听你说话，边看电脑，这样传达给下属一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情；
2、上司脾气很急，下属的想法让他情绪波动很大，甚至作出一些错误的决策，这样，下属就会很紧张，担心自己会造成上司的坏情绪和失误；
3、上司习惯命令而不是商讨，下属就觉得自己是被动的，只要服从就好，不需要主动积极地提出自己的建议；
4、上司的态度有过几次不良好的表现，比如瞪眼睛、用难听的语言中伤下属、突然打断下属兴致勃勃的谈话等，下属会产生排斥情绪；
5、上司没有实质的反馈，尽管沟通很多次，但是缺乏有指导意义的反馈，下属感到沟通没有效果，降低沟通的积极性；
6、上司经常藏匿信息，让下属感觉沟通和不沟通并没有差别。

沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，很多上司并不是真的"折磨“下属，所以，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个”厚脸皮“的人，从心理上增强受挫能力。

benxiaohai

其实我觉得跟领导沟通,首先要解读领导这个人,他的做事风格,然后采取一定的技巧完成沟通"任务",比如说,领导不太喜欢拖泥带水的报告,喜欢雷厉风行的处事态度,那么在沟通的过程中,就要简单,精炼,把要说的内容表达清楚,让他知道事情的开始,发展及结果就行了.不然你磨磨叽叽的没完,他急都快急死了,哪有心思听你的话啊,这样几次,沟通效果必然会受到影响,以后的沟通工作,估计也是望而却步,心有余悸.
还有一点,我认为是,大多数领导都看重公司的利益的.所以,沟通的时候,一定要让他感觉到你确确实实的在为公司着想,让他感觉到,你是值得信任的.所以,有的时候要甩开一些表面的东西,揪住最本质的东西,我就是想把这件事说给你听,因为当务之急呀,否则公司的利益会受到影响,管不了那么许多了.什么老板对我的看法呀,什么言多必失了,已经来不急多想了.俺们老板说的好:做工作,先把自己给忘了,等到你完全忘了自己以后,其他人就会记着你.
另外,沟通也得看时间地点和情绪吧,别领导刚骂完人,自己就冲上去了,要沟通.可能吗!而且,沟通的时候还要讲点小策略,比如说,女领导,平时对自己的穿着比较看重,那你就拍一个P呗,如果,他比较喜欢红楼梦,那你就小探讨一下呗!不要觉得不太好吧,其实你是要做工作的,最后把你工作给做好了,这些都是工具,也没有人会在意这些的.
不管怎么说,得让他先接受你这个人!

所以,我认为沟通的障碍来源于 不了解.
可能这些东西没什么道理,但确是我自己在不到一年的工作中总结出来的,等着更精彩答案.

[ 本帖最后由 benxiaohai 于 2006-9-27 15:32 编辑 ]

飞舞

先了解上司的领导风格和做事作风，对症下药。
我的头是位女上司，是位较能识才用人的。
因为我公司是国营企业转制过来的，人际关系较为复杂。我部门做人事共有3人，每人都不是人事科班出身的，都是半路出道的。在专业上，每人都各有千秋，因而每人只做好各自的专业，并做专业的行家。
我的思维较为活跃，有一定的管理思路和创新，平日里，在工作中挺上司的工作，帮助她做好部门工作，提一些可行性建议和处理方法，直接与上司沟通，上司有一些难道也与我们沟通和排解。

cat0432

1.首先工作解决问题是所有沟通的前提
也是沟通的起因,为了融洽关系交流信息以达到更好地完成工作
解决问题,所以沟通才让人越来越感受到其重要性
那就围绕工作,一切以此为基础,为心态的引导去做;
2.首因关系,在入司或新调入某部门某职位时,
与领导之间彼此的起始印象彼此态度很重要,
因为那是两人关系的基础,当然我们也有"不打不相识"老话,
但会更耗费时间和精力会绕弯子,因此在初期给对方好印象,
并且给对方机会展示自己优点也是很重要的
3.领导和下属在工作场合本身就是不平等的,这个相信大家也都很清楚,
那么调整心态,不要让所谓自尊面子误导了自己,摆正位置,那么你所做的一切,
不仅对方理解,自己心情也会比较好,比如某些时候(应该说大多时候)领导可以为你的错误大发雷霆,
但你却不可以因为领导的失误而去指责他.心态调整好了即便心里不舒服但能承受,心态不好就会影响你的行为,
进而会恶化你们的关系,良好的沟通更无从谈起;
4.不断提高自身水平,善于总结,完善个人魅力,沟通不是形式化的,
只要做某件事说某句话按某个流程进行就能达到效果,
我们很清楚有些事情这个人做与那个人做就算相同方法但效果却有可能截然不同,
因此使自己有亲和及个人魅力,有自己的工作风格和个人品牌,使自己更专业更权威,
且工作起来更有效率更实用,那么你才能有发言权,当然不要只顾去说,更重要的是去听,
这不仅仅是与领导的沟通,生活在人类社会,所有沟通都需要这些,(呵呵说起来容易做起来难)
(来面试的了.未完待续)

夏荷初开

1．提出问题，并给出解决方案，让上司决策：我老板就多次训斥我们：“我请你是让你帮我解决问题的，不是请你来提问题的”。

2．变肚里虫：做上司希望你做的事，而且以他希望的时间，方式！说你应当说的话，万万不可多言。

行者

ben的分析精到，看出来，功力深厚。
摸清老板的脾性，讲究沟通的策略，工作才能更好地推进。hr俗称“人事”，也就是先人后事，把人搞定，把老板搞定先，事才能相应搞定。

HR新人

就这个话题，也是困扰很多职场人士，大家其实谈了很多，我也讲一点吧：障碍多半是由于上司的想法＼价值观不明白？？？
１．如何跟上司沟通？从下面几步着手
了解他开始－他的管理风格＼职业生涯需求＼价值观＼烦恼＼业余兴趣＼甚至家庭．喜欢穿的颜色衣服等等
分析自己－自己的性格＼优缺点＼喜欢的管理风格＼价值观念等
建立人脉－架起你与上司心与心之间的心桥，做事情前站到上司角度去思考，多去理解他，通过调整自己的风格，来适应上司的工作风格并把他当成你职业生涯中的终生导师，把工作中把他当成你的客户，生活中当成老师．朋友

２．工作当中细节也很重要
领导交代的事情要主动报告工作进度，提交报告多让上司做选择题．少做判断题，表达自己的观点做好充分准备并要有自信；选择合适的沟通方式：直接表达＼间接表达（邮件．手机短信．同事的传达）；表达时机也很重要（月处月末．周一上午．每天上班前的３０分钟）：这个时间段一般领导都很忙着做预算．计划．总结．处理他的上司发来的工作安排的邮件，根据我个人经验这几个时间段如果没什么紧急重要事不要去打扰上司的工作．

做人做事道理一辈子都要不断的去学．
以上仅代表自己的想法

[ 本帖最后由 HR新人 于 2006-10-5 01:03 编辑 ]

娜芮

我的上司是公司的老板,与老板良性沟通是工作顺利开展的前提

在这里,我想从另一个角度展开这个问题的讨论

一方面:及时汇报及时反馈

二方面:我们说沟通是全方位的,与老板的沟通不单是通过自身的直接沟通,更多的情况是间接的沟通,我们通过他人与老板沟通,老板通过他人了解我们的情况!那么我们可以借助老板认可的人员,我们也需要与公司各负责人保持密切的互动,避免因避塞成为众地之矢.

三方面:我们是一定要能影响到老总的,在必要时坚持自己的观点,并愿意为此负责.一贯的唯唯是诺,更容易另老总养成不经思考全盘否定的思维定式.

以上结论是我公司上层沟通的有感而言

公司老总比较主观,公司内部有隐性队伍


呵呵,强烈请求版主给加点分,鼓励一下!!!

娜芮

版主辛苦了,祝版主节日乐翻天!!!

在版主的鼓励之下,我又有了新的思路

做为管理人员,我所期望的优秀下属应具备的素质:

1、热情：上司安排工作，下属积极的执行，并乐在其中，有所收获；
2、务实：诚恳的提出自己的观点，在细微处给予提醒；做好份内的工作，对不理解的任务，知道在执行中理解；
3、感恩：拥有感恩的心态，保持乐观；




应该还有要补充的，不过有事要先下了，呵呵

看过亮剑的同志们，一定都非常喜欢和尚这个角色，一方面我们要踏实的做好老板的和尚，一方面祝愿我们都找到自己的和尚。

牛天依

大家说的都很比较全面了
我是个新人，这里只有好好学习了
但是我想老总一定也很孤独的，因为看看大家的这些想法就知道了
所以我想在维持一定的‘技巧’的同时，真诚是最主要的！不论是成绩还是不够力的事情都客观的和上司沟通，这样才会得到信任，这个是财富！

小虾

看过楼上这些朋友的发言,我也感觉受非浅,偶是新人,好好地学习,沟通无处不在的,不管是上司还是朋友,同事,家人等等,真诚和信任特别地重要.