也谈企业文化
看了大家讨论蒙牛文化，我觉得有必要把我从事12年企业文化以及发展战略工作中的一些对企业文化的认识提供大家参考。9 O% U" `5 O7 q1 f& |
文化的内涵不是你在表面上看到的东西，而是一群人看待这个世界，以及与这个世界沟通的共同方式。
7 }* U- o8 A* U8 B# A- l在一致性与适应性之间的平衡，其实是企业成功的关键。
1 J7 s( q% q& l文化是一群人解决问题、平衡两难的方式。
/ M) `8 o* t* x) n一个一再被解决的问题，会成为共识而不复存在，进而转成一个基本的假设或是一个基本的前提。! ^5 q- j9 e. [6 ]9 r/ |& o
文化是事物发生的情境，如果拿走了情境，所有合法化事物也都失去意义。
9 K. h3 Y; U7 m: q7 Y文化差异的基础：人际关系所引发的问题、来自时间变迁的问题，以及与环境有关的问题。7 B- n0 b* G) h& @. L) ~
& g) F/ j9 @4 T" A! c: d1.组织的不二法门并不存在( _, X. g( `; R; B) z3 I$ `
不管组织的目标和制度如何，它们对于来自不同文化的人，都会产生不同的意义。每个人体会到的意义，则视他们对特定文化的偏向而定。
& C7 e) ?( p+ T! K+ J: l人们赋予组织的意义，对其架构、运作和政策的概念，也都是根据他们自身的文化来定义。4 t5 ]; {$ w6 ]$ `4 g/ b& v
文化是一套意义分享的制度。它述说了我们的焦点、我们的行为和我们价值观。
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. o* B- V: j+ d5 [' s2.文化的意义5 W# c0 y8 V# j5 l* r( T
在企业和管理中，有意义的互动之绝对条件，就是双方对互动的共同期待。
4 W' e9 k6 i; Y% m- c1 n/ V文化的层次：! {6 o& A! y' j- W7 S: s6 U
最外一层：作品和产品﹝外显的﹞, z$ S! p6 g9 |6 c# _) ]
中间一层：规范和价值观0 k5 }# l9 n- w- y9 u" q5 _
核心 ：对存在的假设﹝内隐的﹞7 \: s4 O3 M% H
价值观的作用如同一项标准，让我们决定如何在既有的选项里抉择。
8 ]6 z! U8 R, A2 `3 S( g一个群体的文化传统要进步和发展，需要稳定且明确的价值和共同意义的规范。4 { ?9 i& z+ f/ ^: B
特定的组织文化或功能文化，也不过就是群体多年来解决他们面临的问题和挑战时，自我组织的方法。
$ r5 w4 d, x" l: }' R _1 E文化就是人们“沟通、并永续发展其对人生态度的知识。文化是意义的结构体，藉此意义，人们得以解释自我经验并指引自身的行为。”( ^$ ]* B( f. |) R3 _% S# _
区分不同的文化，可以从它们对环境期待的共同意义，与最后赋予环境的意义之间的差异来看，文化是由人的互动而形成，而且在同一时间，它也决定了下一步的互动。* G: u2 f Q" V% u5 e
人类所面临的五项基本问题
0 E, U: U& S5 K1.个人与他人的基本关系是什么？ → 关系取向0 @7 v1 M& |2 W; d
2.人类生命的现阶段目标是什么？ → 时间取向; R6 s, R1 M3 K
3.人类活动的形式是什么？ → 活动取向
9 C; D6 w0 N7 X2 A/ G; o& x& k! ~4.人类和自然的关系是什么？ → 人与自然取向
$ R& x2 _- O7 G; |5.人类天性的特质是什么？ → 人类天性取向( b/ |2 _4 }) R( t- p* c# `
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3.关系与规则
3 k8 k) [6 P r) `, Q: H/ V人际关系的五种面向：) Z: B2 R7 Z9 I; `0 n$ x6 K
1.普遍主义对独特主义（规则对关系）。
) Z9 Z& |, T7 P# ~+ s2.社群主义对个人主义（群体对个人）。9 k- T% }" X( o6 S
3.中立对情绪化（感情表达的范围）。' a1 m7 L0 B2 m' N# B
4.广泛对特定（涉入的程度）。2 [8 x/ W; b/ V1 U! a L0 f
5.成就对归属（赋予地位的方式）。6 z/ M' U5 s4 s4 s6 e) n* T
文化的部分目的就是在提供答案与指导行为，否则人将陷入慌乱的情境中。
3 C, c/ S7 s% T# M" l# _普遍主义本质上是现代化的、较复杂和已开发社会里的特点。
2 B* D+ P* m8 T) a/ U独特主义是一种较小型、主要是声息相关的乡村社会里的特色。2 ~) _5 `: p( g J* l
财富的创造和企业的发展，必须能发现更多普遍特色、但同时保有更多独特情况和环境。' E& Y. R, n s! R# ^
当普遍主义者在丰富的跨文化接触中，两种极端会避免过度出现。0 x& P5 E1 ^# [, M' U
文化转换的效果,不只是看你抓住多少相对价值的程度,而是要看你协调两难困境的能力有多少。 P$ E- b+ b/ m: C% B
财富的创造与人际关系的协调能力是高度相关的。, w2 i( d) i; n
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4群体与个人, X- q; N- @. ?( k& `! |3 h6 p
个人主义被形容为“偏向自我的主要倾向”；而社群主义则是“偏向共同目标与目的之主要倾向”。
/ w4 r) Y k' s# O+ K个人主义常被视为是现代化社会的特色，而社群主义则让我们想起较传统的社会。, y2 m- x' y, ?8 V/ i6 L4 X p
韦伯（Max Weber）在个人主义里看出很多意义：高贵、自主（意味着自我规范）、隐私，以及让人自我发展的机会。
' p% P1 w4 z+ i8 R! F5 o赛弥儿（G.Simmel）：个人主义是“个人和社会结合的机制”。9 c4 m& ^9 z4 y/ C3 ~. R
个人自我实现的可能性是美国文明的中心目标。8 M: d2 o1 {$ e u" S }$ \
在逐渐复杂、相异和互赖的社会中，个人主义和社群主义的整合愈来愈必要。
2 ?; V9 c3 F6 s/ r( @个人主义文化视个人为“终点”而促进公共的安排是通往这个终点的路径；社群主义文化视群体为终点，而促进个人能力是到达这个终点的路径。
" ]3 X! E# C# X4 H个人主义在服务群体中获得满足，而只有个人在群体达成目标的过程中，提出意见并参与时，群体目标对个人才有重大的价值。& h& x: l3 I9 ]- n: Y0 _
社群文化较喜欢集体代表。: v( o" \( R% B0 e2 M0 Z" f
较受赞赏的作法是继续协商，直到达成共识。
* K' B" S! S; g( }' g3 H7 {在个人主义的社会中，决策和履行间的不和谐很常见。9 c8 x6 M: g, B2 h( v" S
组织（来自于希腊文的organon）基本上是一种工具。
& k# q9 P; G% N% ~) D w组织里的成员之所以加入这个关系，是因为加入对他们个人有利。
) w5 V( o2 _: w- V组织是一种方法，让其参与者达成自己的目标。他们合作，是因为他们有各自的利益。6 x& ?( C3 l( h. h; [# N" m: z
权力来自于个人在完成任务时的技巧，个人的知识，是用以协助组织工具运作得更有效率。
/ y1 s0 g) J" s) V在社群主义的文化中，组织不是其肇建者的创作或工具，而比较接近于所有成员共享的社会内涵，并且赋予各成员意义和目的。: B6 P3 r. Q& }9 o
2 W8 k1 g+ G+ d2 U$ D" ]0 L5.情绪与关系8 ?+ O( P8 M" s9 {: D
控制个人的情绪就是一种文明的象征。- V/ m) _, U( Q
在各文化的范畴之下，许多不同的沟通问题，主要是来自于情绪与中立两种方式的不同表现。- B# z8 ]9 O, u Y/ v' G4 z
沟通基本上就是讯息的交换，不管它是文字、意见或情感。至于讯息，则是意义的承载工具。
7 {' U$ ^& Y4 b- x西方社会是一个语言主导的文化。
% \, ]; [) E: p$ o有百分之七十五的沟通是属于非语言的。- u; h% J% y" L8 I: ^! E* Z
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6.我们涉入的程度* o5 E0 M+ K: k, n- ~' H" G9 S! {) U
特定型对广泛型的文化
* C1 V w* ~6 M9 u% `- Y+ k人格是“生命空间”或“人格层面”间一连串的交集。最个人和隐私的空间，最接近圆心，最能分享和公共的空间在最外围。* o& m; n2 B) \
特定型和广泛型的文化，有时也被称为低度或高度关联的文化。
! D% M5 Y+ R( ]' R/ M2 _8 C3 @低度关联的文化较具包容性和弹性，高度关联的文化则是丰富的、细致的，然而太多的“包袱”。7 k3 z8 `7 ~* e! }
特定型文化有一种趋势，会在各种事物产生关联之前，去注意标的物、特定物等东西。广泛型文化的普遍趋势，则是在考虑到所有的个别部分之前，先注意到它们之间的关系和连接。5 A( T" s/ |# c/ ~5 B
特定型的极端可能造成分裂，广泛型的极端则缺乏洞察力；如果两者冲突，只会造成瘫痪。
1 j! c) j, j( f5 Q; h+ m1 i: n1 p& E1 r4 G0 A
7.我们如何赋予地位
4 q' I, k, H+ |! w* }! C成就型地位谈的是你所做的事，归属型地位谈的则是你是谁。1 w7 K2 r0 u' y
一个文化若坚持在改变之前先等待可怕的后果，可能会造成自我阻碍。
5 x: M/ e' x1 J; O由归属“出发”的文化，通常不只赋予地位，还有未来的成功与成就，也因此有助于达到这个境界；由成就“出发”的文化，通常一开始会把重要性和优先性，归功于那些已经成功的人或计划，因此所有的社会都有功劳，所有人都能在风潮之后成功。
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