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招出纳刻意另行通知一个非整点时间,主要是为了考察应聘者时间概念和责任心是否强。因为KFC餐厅营业时间长,每天的出纳有两班甚至三班,采用轮班,早班出纳六点钟就要上班。值班经理有保险柜密码,但钥匙却是出纳控制,如果出纳早上迟到(想想都怕,早上忙的打仗一样啊!出纳还迟到……),整过开店进程就会推迟,后续安排就会乱套。不能在公司规定的、向顾客承诺的7点钟准时开店,对一个服务类企业来说是不可接受的,后果会是很严重的……
因为来到现场必须签到,与应聘者面谈前我已经掌握对方的签到时间,常规的提问、沟通、考察完后,我会问(以提前很早来的为例):
是通知你几点来面试的(下午4:45)?……
哦!我看签到你4:00就到了,来的蛮早呵!
(一般应聘者就会自动解释,我遇到过很多的版本)
答:先在这边逛街,觉得快差不多就来了。(不行,做事没目的性,且求职意向不强)
答:怕迟到就先过来了(不很适合,缺计划性)
答:我没来过这边,怕迟到就先过来了。(还行,但这类员工往往内向)
答:怕迟到,宁可提前些,刚好可以先看看我们餐厅。(可以,责任心强、求职意向强)
答:想提前些,没注意。(不很适合,这类员工往往效率低)
以上的判断绝非凭空想象,是通过公司同仁和个人实践总结出来的。签到时间提前在15分钟左右的员工时间观念、责任心、做事计划性是最好的。
至于坐在他们中的内线,主要是观察应聘者在等待的过程中,表现出来的个人言谈举止是否合格,事后作为重要补充参考。
应聘者面试时往往会表现出好的一面,而与同为应聘者相处时会不设防的展露出比较真实的一面,了解到这些,对招服务行业员工非常重要。
每个企业的情况不一样,主要还是看所招聘岗位对应聘者需要考察的侧重点。
个人经验,这两招简单、管用,可以作为重要的面试补充参考。