仔细算一下,我已经在公司实习了40天.当初应聘的是人力资源实习生,结果没有到人力资源部,到了客户服务部.当初接到面试电话觉得很突然,现在分到CRM中心也很意外。不过,在哪个部门工作还不是关键,重要的是有进入公司实习的机会。
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正如CRM中心X董所言,毕业生并不是说要找到完全对口的工作。更何况我是实习生。所以正如我在回答公司HRManager时所说,我非常喜欢公司的环境和工作氛围,来上班犹如郊游让人爽心。。。呵呵,真的是这样的感觉哦,在学校呆太久了,来到公司真的很舒服。
& X6 x; t+ r+ {( A0 l, v 我跟随CRM中心的同事,在公司的一个项目上负责客户的交房。可能她们是太忙了,没有人给我具体讲在项目上做哪些工作。我就视情况而定,“哪里需要就去哪里”,不断地问不断地学,尽快摸索出我们职责工作的所有流程和注意事项。这时的工作根本用不到书本上的任何东西,所依靠的只有自己快速的学习和认真的态度。
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由于我们是直接与客户打交道,在分期集中交房期间,每天都接待上百位业主。整个大厅人声鼎沸,办理交房手续的问题层出不穷。那时忙得几乎没有时间坐,就连吃饭也是匆匆忙忙。在处理刁瞒的业主方面,有两位非常优秀的姐姐给我做了非常好的榜样。从她们那里,我学到了许多与客户交流的方法。学会了不管客户怎么生气,都保持微笑,保持语音语调的甜美。只要客户的语言不涉及人身攻击,我们都可以忍让。要是客户很生气,对手续提出不合理的质疑或要求时,我们可以微笑着不做声,或者安静地走开。待其气消了,冷静地想清楚之后,再接着办理手续。总之,我们决不会和客户顶嘴,尽全力在和谐地情况下办理交房。同时我也能够顺利地接待业主,尽量将过失减少到无。当然才开始的时候犯了一些错,还得自己打长途通知业主补资料。我学会了将“您”发音发得很标准,复印机也用得顺溜,学会了化妆,穿高跟鞋也不疼脚了~~~~
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总之,随时保持自己得职业形象,向优秀的同事学习,尽快将自己融入工作环境中。慢慢地,同事姐姐们开始信任我,分配给我更多的工作。我很喜欢丰富多样的工作,阅历多一点,工作经验多一点,总会是非常好的。
4 w& c5 {0 W- [- o6 U" X4 m4 s; @ 当初实习期只有一个月,我又申请延长了一个月,最后领导们都同意了。
4 O q' ^( k5 D7 }+ Z 一次与朋友谈到她遇到的某大型国企的服务态度,我简直是叹为观止。她们竟敢恶言侮辱客户,不仅不承担自己的职责,还将责任全部推加给客户。设想一下,要是我们那样对待公司的客户,不是客户扇自己两耳光,就是自己打包回家!!!
; S9 M" w% q0 h( V3 q8 k 不仅工作人员的服务态度相当好,公司的管理制度也相当规范,办公完全自动化,每个工作人员都有OA系统帐号。也许这仅仅是我的管中窥豹,但这些也让我很震撼,这次实习真是收获丰硕。我感受颇深的是,刚毕业的大学生真的很需要在管理规范,工作氛围良好,工作充实的公司好好地磨砺几年。大公司待遇好,而且能学到很多东西。经过里面的历练对自己的成长和职业发展都很重要。要不是还要读研究生,我都想留在公司。。。
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向公司的HRD看齐!我真心希望在毕业之前在非HRD的其他很多部门实习,多学点其他技能,增强竞争力!呵呵
6 [0 o* X J( B: J& D) f 实习未完,继续努力!
( E1 D# W; `7 M+ K 愿HR同胞们各得其所,充分展示自己的价值!
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